注意服务细节，真正解决客户问题 提出问题的解决方案是处理售后问题的第三步。与其直接告诉客户怎么做，不如多提供几个选项，给客户自由的选择空间。这样更能增强客户的认同感，会让客户觉得是自己在做选择、做决定，而不是被迫地接受这个事实。到这里，事情...

众所周知，互联网时代也是“实名制”时代。一旦个人数据泄露，每个人在日常生活中都会经常遇到许多电话和骚扰短信。很多人在多次遇到这样的骚扰时，看到不熟悉的电话就会保持警惕，选择立即挂断。但是，如果不是一个陌生的电话，比如来自中国移动公司的电话，...

电商客服人员在日常办公中，通常会面临下面这些问题，内容管理问题、回复效率问题等。 内容管理主要体现在经常需要回复客户使用的图片、文件、文件夹，如退货的注意事项、物流追踪、商品详细说明等，如果这些回复内容被保存在不同的平台或者文件夹中，在客服...

校友名片 嘉兴麦萌信息科技有限公司创始人、CEO 嘉兴电子商务协会 理事 嘉欣教育集团 客座讲师 共创会EMBA 801班 学员 共创会终身会员 应林平 POINT 01 行业颠覆者 哈喽大家好，我是木莲（应林平）。 我的大学专...