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商客 细节 真正 客户 注意

电商客服要注意服务细节,真正解决客户问题

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-04-26 00:52:05 浏览15 评论0

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注意服务细节,真正解决客户问题

提出问题的解决方案是处理售后问题的第三步。与其直接告诉客户怎么做,不如多提供几个选项,给客户自由的选择空间。这样更能增强客户的认同感,会让客户觉得是自己在做选择、做决定,而不是被迫地接受这个事实。到这里,事情已经峰回路转了,客户选择了方案一,并且为自己之前的纠结和埋怨向客服道歉。

实际上,客户并没有我们想象的那么难缠。客户看上去好像每次都在针对客服,其实并不是的,客户只是想解决问题。如果客户的愤怒让客服情绪失控,那意味着这是一次失败的服务。虽然售前的销售技巧很重要,但售后服务更加体现店铺的综合能力。售前和售后本就是不可分割的,店铺需要从全局出发,打磨服务的细节,为客户带来愉快的购物体验,真正解决客户的问题。