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导购是一种怎样的职业如何才能成为一名优秀导购
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导购是一种需要精准把握消费者心理的职业,需要我们敏锐的洞察力和观察力,更需要我们对人性的把握。
第一,导购的本事是可以通过刻意训练和积累逐渐变强的。
听过一个故事,小王是公司新进的导购员,但是她第一个月的业绩就已经超过了该品牌代言的所有导购。
她用每天上下班在地铁上的时间和下班后的时间,读了很多导购书籍,让后上班就开始实践,她说,为了让人们注意到她的产品,在顾客一进商场的门,就微笑的看着人家,甚至顾客已经过了她的柜台了,还在冲人家微笑,因为她看书上,人有一种特殊的感应,能让人注意到她。
第二,导购是一种复利的工作。
导购是符合“荷花”定律的,你可能前29天做的工作只卖出了10件产品,但你第30天可能就能达到前几天的总和,所以不要放弃,不要畏难,只要努力,肯定会变得更好的。
怎么做一个好的导购
俗话说“三分产品,七分卖”,可见导购对于一个店铺的重要性。导购的职责简单来说是为顾客解疑答惑,引导顾客实现购买。而要做好一名导购要做的功课还有很多,不仅要详细了解产品特点,能解答顾客对商品提出的各种疑问,还需要了解顾客的需求,根据顾客的实际需求而推荐合适的商品。总之,一个好的导购能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,并能够帮助顾客选择中意的产品。
在实际的工作中,导购面临着的痛点主要有这些:
1、没有业绩实时看板,工作没有干劲
每天销售订单的生意额无法查看,所有的辛劳没有体现。无法量化结果,消极怠工;
2、对客户缺乏了解
无法系统分析会员需求,基本单靠导购个人经验,没有定向精准服务。
3、公众号受48小时握手限制
会员关注公众号的会员,超过48小时后就无法沟通,无法发商品发优惠券,不能及时维护会员。
针对以上导购面临的痛点,丽晶软件提供了解决方案——导购助手,为导购解决:
1、业绩目标可视化
实时跟踪线上线下销售订单以及销售金额,付出的辛劳随时可以看到。
2、提供精准用户画像
会员分组、会员标签、RFM分析、会员消费偏好、会员动态等精准推送。
3、打破48小时握手限制
公众号不受48小时限制,随时发送商品、发名片、优惠券。
一线的导购工作有难点,对其管理的管理者也面临着这些痛点:
1、门店流量无法沉淀,难以积累会员
门店每天都会客人来往,无法有效利用这些流量
2、导购流动性大,培养难度大
培养一位即熟悉产品又能与客户保持良好关系的导购难度大,难以突破人力和效率瓶颈。
丽晶软件的导购助手也为管理者解决难点痛点:
1、制定拉新目标,发展更多会员
为每位导购都分配精准的拉新任务,激励导购发展潜在客户,积累更多会员。
2、任务式引导--让导购不再盲目
制定回访任务、推广任务,引导导购执行任务,每天的工作高效完成,不迷茫。
3、分配业绩目标,激发员工潜力
制定销售目标,导购可查看每天的目标和完成率,减少消极怠工。
导购员在工作中做的不足有哪些如何改变呢
作为一名零售业管理员、对于导购、我觉着最大的不足就是性感不开朗、不热情活泼;
导购看上去是一份简单的工作、但并不适合所有人、有的人天生性格内向、怕生人、不善言谈、这样的人就不应该做导购;
如果你性格没有问题、在工作中依然没有积极性、考虑几个问题、一、你到底想不想做?不想做就别做了;二、找到工作中的成就感、比如客人因为你把买到合适的产品;三、没有成就感的工作、工资再高也会做不好;四、树立正确的价值观和人生观;生活不能过于懒惰、工作也一样、要有基本的职业素养;
五、人无完人、也不要过于苛责自己;没有人能做到最好;