根据全球著名管理咨询公司——麦肯锡的研究显示，客户体验的成功转型，可使企业在2-3年内平均实现10%-15%的营收增长、15%-20%的服务成本降低、20%-30%的员工满意度提升。然而，对于许多企业来说，客户体验转型并非易事，取得的实际效...