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你觉得上传下达这项工作包括什么
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你觉得上传下达这项工作包括什么？
上传下达，是指处于中间管理层联络上级与下级的一种工作职能。
对上：需要将上级的要求、指令、指示、说明、任务、规划、工作标准，等等相关内容，明确告诉下级。
对下：需要将下级执行的工作情况、任务的进程、建议的措施、方案，及处理的结果，汇报给上级。
上传下达，不是简单的作为中间的一个传声筒角色，而是其中要扮演管理者角色，做好组织、计划、协调、控制与指挥职能。
上传下达，要求在时间上要快捷，在质量上要有效果，在语言组织上要清晰、在数据上要精准，对上级时，要有自己的建议措施与解决办法，对下级时，要将上级的意图明白无误的告诉给下级，但要注意适当的过滤，把握要点、抓住关键。
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作为一名管理者，如何做好上传下达的工作
作为一名管理者，如何做好上传下达工作？
这里讲的“传”，即传达，把一方的意思告诉另一方。管理者所做的大量工作就是上传下达。
上传是指及时向领导和上级传达本单位信息；下达是指将领导和上级的部署与意图传达到应知对象。
上传下达看起来非常简单，却一直困扰着很多管理人员。这里和你做简要的分享与探讨。
一、上传
上传，主要是向上级汇报情况。向上级汇报情况有两种情形：一种是文字的，可以把它叫作上报情况，还有一种是口头的，可以把它叫作汇报情况。向上级汇报又有两种类型：一种是上级要求汇报，还有一种是自己主动汇报。上级要求汇报的比较好办，按照要求的时间节点和内容汇报即可。关键是上级没有要求的，怎么汇报?我们重点讨论一下这个问题。
(一)书面汇报
书面汇报主要是指用文字向上级报告。上报什么情况?我认为主要有四个方面：一是“超前型”信息；二是“倾向性问题”信息；三是“创新型”信息；四是“突发性”信息。怎样汇报?我认为应把握以下三个方面：
1、提前预测，及时迅速
要坚持服务于中心工作的原则，做到提前预测。也就是说要提前汇报，并对下一步工作作出预测，提供带规律性的东西，起到预测和总结的作用。及时迅速，就是上报要快，要讲究时效，不能“马后炮”，防止信息的价值衰减或消失。
2、针对需要，突出特点
要根据不同领导和不同业务部门的需要提供不同的信息。也就是说，要研究不同层次的领导的不同要求，提供他们所需要的情况。另外，上报的情况要有特色，是某个行业、某个业务口上最具代表性的，或者有独到的做法。
3、真实准确，情况典型
真实准确是上报情况的生命，否则，会导致工作失误。同时，提供的情况要有典型性，因为典型性是共性和个性的统一，也就是说，典型的情况不仅包含本单位的个性特点，而且带有共性的普遍指导意义。有了典型情况，就能通过个性反映共性，即通过本单位最有特点的典型事例，反映一个具有普遍性的规律。总之，上报情况一方面要有本单位的个性特点，另一方面要有普遍指导意义，符合全局利益。
(二)口头汇报
这里讲的汇报，主要是指面对面的口头汇报。汇报什么情况?应该说，什么情况都有，关键是怎么汇报。口头汇报受个人素质，比如理论水平、思想水平、表达水平、综合概括能力等因素的制约，同时还取决于汇报人对情况了解的广度和深度。汇报不一定十全十美，但汇报技巧还是有的。
1、要揣摩
揣摩领导想听什么。最典型的汇报我认为有两种情况：一是上级领导机关下来了解情况；二是向自己的领导主动汇报。要想汇报得好，让领导满意，首先要知道领导想听什么。一般领导关注的情况包括：一项新的政策、决策出台后下面有什么反映，落实情况如何，执行中遇到了什么问题；新形势下所属单位出现了哪些新情况、新问题；在贯彻落实上级指示过程中有哪些特色的做法等等。
2、要集中
汇报要有一条主线，要围绕主题展开，不能偏，不能散。
3、要实在
这里讲的实在有两层意思：一是不能空，要言之有物。二是实事求是，不夸大，
不缩小。
4、要简洁
语言要概括提炼。重要的汇报要形成文字稿，一般的汇报要有提纲，有腹稿。用稿子汇报不等于读稿子，在汇报的时候与领导要有充分的交流和沟通，这样才能取得好的效果。
5、要请示
汇报结束后，要请示领导对汇报有何意见和指示，对领导作出的指示要有回应或者表态，让领导放心。
二、平传
平传，主要是部门之间、同级之间、友邻之间的协调。要根据领导意图，本着协商办事的精神，沟通信息，化解矛盾，共同行动，使机关各职能部门协调一致地开展工作。那么应该怎样协调?协调是机关工作人员的基本职能之一，管理者辅助领导协调上下左右关系，是为了达到和谐统一的目的，从而实现领导的决策。为此，管理者首先要做的工作是使信息双向沟通，在这个基础上，或者化解矛盾，或者淡化矛盾，或者缓解矛盾。我们来看以下案例：
一天，某学院政委把院办的下属叫到跟前：“政治部是怎么搞的?基层党支部书记集训不是15号结束的吗?你告诉组织处张处长马上把材料报上来，对他这种作风要批评!”下属大概受到政委的感染，气冲冲地找到张处长：“你们是怎么搞的?基层党支部书记集训还设搞完?政委都发火了!”“发火怎么了?别拿政委压人，我不吃那一套!”原来张处长的老伴一个星期前住了医院，孩子又小，里里外外全靠他，还要到医院看护，耽误了送总结一事。案例中下属的行为不是协调关系，而是激化矛盾。之所以会如此，从心理素质方面讲，一是角色认知错误，没有摆正与张处长的角色关系；二是缺乏自控性，不能表现出理智的情感。那么，如何搞好协调呢?
1、要重视人际交往
协调是在人与人之间进行的，良好的人际交往是搞好协调的必要条件。怎样才能获得好的人缘关系?最重要的要有好的人品，待人真诚，尊重他人，舍得付出。
2、要软化事务矛盾
协调工作常常要面对大量的矛盾和意见分歧，解决起来不是事事都顺利，当协调工作碰到“钉子”的时候，要注意做好软化、消解工作，不能硬碰硬，否则会把事情搞砸。矛盾主要来自两个方面：
一是领导与部门之间。由于领导与部门看问题的角度不同，处理问题的方法不同，加之个人的素养不同，因而容易在工作中产生矛盾和分歧。在协调这类矛盾时，应着力做好弥补、劝说工作，扩大共同点，缩小分歧点，凡是有利于协调的话就说，不利于协调的话不说。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，不要把领导批评的话、部门牢骚的话一古脑儿兜出来传给对方。
二是部门与部门之间。部门之间协调，应该采取说理的办法，消除误解，取得共识：如果分歧比较大，协调不通，可报告领导处理。报告领导时．要客观公正地说明情况，不能打“小报告”。
3、要讲究语言艺术
协调工作全凭一张嘴。说话要有情趣，有感染力、说服力，让人感到亲切，愿意听．千万不能讲噎人的话，更不能拿领导来压人，给平行机关或部门作协调，语言基调应该是互敬、协商，甚至用探询的口气。
三、下达
下达，主要是向下级传达上级的指示。常见的形式有三种：文件传达，会议传达，个别传达。怎么达？
1、要全面准确
领导指示不是个人言论，它代表着一级领导和机关对工作的要求，是一种组织行为，具有很强的权威性。因此在传达过程中，一定要原汁原昧，不能凭个人的理解自由发挥，更不能随意添加内容。有文件的原原本本地传达；有开会记录的抓住要点传达；不便原始传达的，转换角度传达。
2、要快速及时
上级的指示一般都有时效要求，在接到上级指示后，应在第一时间传达到应该传达的对象。这既是工作的需要，也是管理者雷厉风行作风的体现。
3、要提出意见
传达上级指示。不是简单地当“传声筒”，最终是要把上级的指示落实到工作中去。因此，在传达过程中，既要原原本本地领会，又要结合本单位、本部门的工作实际，有针对性地提出贯彻落实的具体意见。
4、要抓好落实
传达指示，只是做了上篇文章，还应该根据要求做好下篇文章，下大力抓好贯彻落实，及时解决问题，做到有布置、有检查、有总结、有讲评、有反馈，确保上级指示落到实处。
四、管理者上传下达的技巧
做好上传下达工作并不简单，需要掌握五个方面的技巧。
1、内容要斟酌
管理者作为领导意图的贯彻执行者，一般来说，只要是领导交代的传达内容，都
要一丝不苟地认真对待，但有的时候领导交代的内容不能原话照传。比如：几个领导在一起议论工作，可能涉及某个领导的是非对错，管理者在传达中，就不能犯自由主义，不能不加分析地随意传达。一个领导对另一个领导布置的工作可能会有不同的看法，当着下属的面发了几句牢骚，讲了几句过头话，管理者传达就要把过头话删掉。总之，管理者传达一定要从团结和协作的大局出发，该传的传好，不该传的坚决不传。
2、传达要准确
领导让下属传达一般都是口头交代，因此，管理者要注意几个问题：
①领受任务时要听清记清，记住领导强调的原话，没听清的要问清，确保准确无误；
②对领导交代的话要进行“回昧”，真正准确领会领导意图，切实理清传达的中心思想；
③传达时表达要准确，不能说含糊不清的话，不能说易引起误解的话，更不能加上自己的观点和评价，以确保其他领导获得准确无误的信息。
3、时机要恰当
一般情况下，遇到以下情况时不要传话：领导与别人谈工作的时候，领导特别忙的时候，领导参加重要会议的时候；领导研究重要问题的时候；领导与群众聚会的时候，等等。
4、言语要礼貌
管理者在传达时，一定要有礼节性的语言，以增强传话的效果。比如，代主官
向副职传话时，可“突出商议、信任、称赞之类的言词；代副职向主官传话时，可以突出请示、汇报、尊敬之类的言词，在同级领导之间传达时，可以突出协调、帮助、支持之类的言词，等等。当然运用礼节性言词也要注意把握分寸，否则会起反作用。
5、语言要简洁
向领导传话，语言要简洁明了，直奔主题，突出重点和关键内容，不兜圈子，不绕弯子。
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