电话销售的技巧和方法（为什么会有电话销售如何做好）

本文目录

• 为什么会有电话销售如何做好
• 销售新人如何速成电话销售高手
• 电话销售高手平时都是怎么打电话的呢，怎么自己那么难开单啊
• 如何做好电话营销
• 一个销售如果每天打电话都没有业绩，放弃还是坚持你会怎么做
• 顶级电话销售技巧是什么
• 电话销售开场白技巧，如何做好电话销售
• 电话销售怎么发展客户

为什么会有电话销售如何做好

我是喝了蜂蜜的小熊，我想分享。（我回答这个问题的时候，感觉上当了，这比写青云还难。）

首先电话销售是一种销售模式。

什么是销售模式呢？销售模式指的是把商品通过某种方式或手段，送达至消费者的方式，完成“制造→流转→消费者→售后跟进”这样一个完整的环节。现在大家谈到的“销售模式”，其实是在市场上已经运用成熟的、行之有效的、提炼至一种代表意义的销售框架。

其次，销售模式这种框架具有完整的体系、可复制、操作性较强。

当下市场上运用较多的销售模式分别是直销、代销、经销、网络销售、目录销售、电话销售。

最后，只有根据自己的业务特性，选择合适的销售模式，才可能做好这个模式。电话销售也是如此。

0、如何分析自己的业务特性？

我们先看一下销售模式，横坐标C和B，C就是个人消费者，B我们讲是企业，一端是个人消费者，一端是企业。纵坐标是价格从低到高，客户从小到大，从个人到企业。

针对个人相对单价会低一点，现在叫网销，所谓在网上卖的很多东西，比如说淘宝，最早在网上卖一些比较便宜的东西。包括拼多多，从更低价格的业务，也可以切入市场。出现在左边的就是所谓的2B销售，右边就是2C销售。

1、电话销售主要出现在以下11个行业：

目前观察到的就是电商服务，保险业务， 房产中介 ，银行信用卡销售， 化妆品 ，保健品 ，亲子课程教育服务， 汽车销售，求职网，证券，股票中介等用电话销售比较多。

2、电话销售的2个好处。

电话销售容易管。

所谓电销就是再一个屋子里，少的几十人，大的几千人。像会议桌，两排一边坐5-6个属于一个组，大概10-15个，主管就坐在桌子的一头，随时能看到大家的工作状态，有问题随时可以问，比如一个总监在这里坐高一点，用玻璃窗看下去，所有的流水线都是看到。

电话销售容易标准化。

开场白，产品介绍，个人介绍，成交指导基本就是一个标准化套路，新人很容易掌握。也即是三言两语就能说清楚。不需要像面销那样，需要注意对方反应，自己的形体语言和环境的变化应对，甚至多关键人物的交往。

3、电话销售的3个坏处。

第1个认知度低的产品不好做。

这个认知度不是品牌知名度，而是产品认知度。就是你这个产品大家是否很熟悉。如果你这个产品或者服务在市场上大家还没有概念的时候，你用电话销售是很困难的。

举一个例子：华为5G智慧屏平板电脑销售。你打电话去说5G智慧屏，消费者可能就不是太明白这是个什么意思，更不用说什么5G智慧屏平板的流量套餐计划。因为太新了，没有具体概念。没有具体概念，谁也不会购买。

第2个在线体验差的产品不好做。

最典型就是在线的教育，其实有很多课也不便宜，大几千块、上万。但是因为这些是可以通过在线的方式，很清晰地感受到试用产品。

比如发一个上课的视频链接过来，点开一看，觉得可以，这就能很轻松的感受价值。所以电话销售才能够去签单。

如果你的产品在线体验做不好，做电话销售就很难了。

第3个付费门槛高的产品不好做。

客单价问题：

据不完全统计，电话销售最合适的半径大概是3000块钱到五六千块。低了亏本，高了卖不了。你销售的产品客单价在这个范围内是最合适的电话销售。

预付费用问题：

最典型的原来阿里巴巴的直通车就是预付费，啥也没有先给几万块钱，给你一个账号，效果怎么样还不确定。

保险也是预付费，先给你一笔钱，最好别用到这笔钱，就叫买了一笔保险。

提示：凡是认知度不够，在线体验不到，付费门槛高，这些产品那可能你用电话销售这种方式就会比较吃力。

4、电话销售如何做好？分为五个部分。

其实这跟所有的销售模式，道理差不多，不过就是注意一个制度，两个阶段，三个瓶颈，四个团队管理技巧，五个领导力。

第一部分：一个制度就是提成制度。

1、目标薪酬的设定。

这个和你公司本身的情况没有关系，要看所在国家、地区、城市、该行业同类岗位的社会均值收入，这与地方房价、物价、工作性质等密切相关。制定目标薪酬时首先需要考虑的问题是，在某地、做某一工作，多少钱的薪资是有竞争力的，这是目标薪酬。这个决定你的销售能不能招到人。

2、固浮比设定。

固浮比，指的是底薪与提成的比例。对于创业公司而言，固浮比越低、成本越低；但固浮比太低招不到人，要设计在一个合理的水平。

较低的固浮比可以让好坏差距拉大，刺激管理水平。水平就是能把平均50分的组织，通过管理、系统提升和产品迅速提升到80分，中间30分就是管理创造的价值，就是能够赚钱的地方。这个决定你怎么管理。

3、费比设定。

费比是指销售工资收入和渠道成本占全部营收的比重。没有所谓合理的费比，只能逐步改善、永无止境地去追求。从亏钱，到赚钱，再到巨赚，把多出的钱投入到流量、技术、品牌等等。

对于创业公司而言，“354”更有意义，即3个人干5个人的活拿4个人的钱。需要付出比同行更多，但是如果能达到要求，就可以拿到有足够尊严的收入。这就是良性循环。销售赚足够钱，公司获得足够毛利。这个决定你管的好不好。

第二部分：两个阶段就是模式启动和磨合期间。

1、早期，自营做样板工程。

很多创业公司关注一个问题，销售是自营还是找渠道合作。对初创公司的建议是，早期老老实实自营打样，真正知道销售效率如何，过程中也能了解客户的真正需求。

对于渠道商，创业公司不要心存不切实际的幻想，花了很多力气在条款和YY上，最后发现渠道商没有认真帮你销售。原因很简单，因为渠道本质上就是要挣钱，不可能因为你是创业公司、很有前途，就和你“共度时艰”。

2、成长期，自己打磨产品的完整。

打磨期，尚未完全了解市场的真正需求，产品也要经常调整，这时候交给渠道商，对双方而言风险都很大。低毛利产品，需要很高的管理水平和效率才有可能是赚钱的生意，渠道商亏钱、你亏得更多。

举个例子：很多公司这样YY。

自己扩张需要快速招销售，招完还要培训，培训完也不一定挣钱，既然这样不如找代理。但实际上代理并不会去真正帮你趟路子。

第三部分：三个管理瓶颈突破：

1、销售业绩瓶颈。

销售业绩平均水平是第一瓶颈。电销的呼叫中心是相对标准化的，相对更易管理，销售水平偏差不会太多，分布呈纺锤状。就是销冠比销售末尾得人差不了多少。如果电话销售模式中，个人业绩差太多，说明效率出问题了。

2、销售规模瓶颈。

销售人员的客户数量增长是第二瓶颈。一般来说，每个销售人员签约客户数量后面必须要有两倍，三倍或者四倍，是最佳状态。如果签约客户数量和潜在客户数量低于两倍，那就麻烦了。很快就会出现销售业绩增长问题。

3、销售范围瓶颈。

业务半径是本市、本省，全国。范围越大，说明业务能力越强。管理水平越高。一般来说就是设置分公司，城市办事处这样的二级等级来管理。那么对于人才的需求就很大。

突破瓶颈的方法可能需要三个内部制度。

A.师徒制度。

新人进来除了主管，还有一位师父。第一有利于新人“活下来”，第二可以通过带徒弟的方式，观察师父是否有潜质称为干部。

B.储备干部制度。

如果这位师父“带活”了两个徒弟，说明有潜质，可以成为储备干部。平时可以参与一些管理工作，等到真正做管理的时候，不至于手忙脚乱。

C.日常管理制度。

如果销售管理整天琢磨培训、找一位厉害的培训总监，那都是“神秘力量依赖症”。县官不如现管，“早启动晚分享”才是真正靠谱的培训。

每天下班前，主管把大家聚在一起，每个人分别分享一个亮点和一个可以改善的地方，这种方法比任何培训都好。

第四个部分：四个团队建设技巧：

1、制度是核心。

了解人性，靠制度来管理，这是基本理念。没有制度肯定不行。不管60708090后，都要靠制度去管理。因为每个后，都有自我实现的需求。

2、目标管理是良性发展。

老油条现象就是目标过高造成的。比如每个人每个月只能完成10单，你非要搞20单，那就肯定会产生老油条。反正完不成。这就要靠合适的目标管理来消除老油条现象。

3、销售培训是最佳方式。

销售培训，主要是靠直接的管理人员，不要依赖培训团队。靠老兵带新兵。不要指望培训，不要指望主管。战场上老兵带新兵，存活率和战斗力更高。

4、矩阵式管理尽量靠外脑。

销售末尾的人员，进入销售矩阵，先脱离正常编制。进行问题发现，解决。解决完绩效问题，再回到原岗位。矩阵的负责人一般是行业专家。这个多与咨询公司合作。

第五个部分：五个领导力激发团队。管理容易，激发是最难的。

首先是专家。

你自己得在这个行业非常懂、是个专家，这是大前提，否则你带再多的光环，也没人会信你。专家是获得团队的信任，有信任，一切都好办。

其次是演说家。

你得通过适当的方式，跟周围环境、团队产生大量的交互、信息交流，因为所有的事不是你自己做，是通过别人做，所以你一定要产生交互交流。一个管理人员如何快速的让你周边的人感受到你真实的一面，其实某种程度上也是一个管理的基本要求或者说领导力的一种体现。

第三是行家。

这个行，也是走路的行。两个意思都有。比如说走访城市、面对面。多去一线走一走。体验基层的工作环境和业务环境。看看问题在哪里，及时解决，能得到更多的信任。

第四是政治家。

政治家是有明确价值观的。用人就是政治。你用贤人，还是用贼人，就看你自己。如何区分贤人和贼人，是另一个话题，这里不再描述。

第五是思想家。

简答说，就是不管多大的领导，你也要读跟行业直接相关的知识，跟行业相关的信息，跟行业发展的规律，预测精准，才能英明决策。而预测，有思想的人才做的到。

以上回答，欢迎批评指正。

销售新人如何速成电话销售高手

作为1个8年销售经验的我回答你这个问题。首先您要掌握打电话的基本的套路。比如电话营销黄金六步，第一步：你是谁？（明确自己打电话的身份）第二步：你找客户干嘛（有什么事情）第三步：对客户有什么好处（因为有好处，客户才愿意听下去）第四步：约定见面时间 第五部步：告诉客户地址 熟悉了套路，刚开始可以自己编制一些话术，然后开始联系打电话。这个时候肯定会碰到很多困难，会被客户拒绝，需要调整好自己的心态。因为客户不可能是打一次电话就过来的。过来心态这一关之后就是要克服客户进店这一关了，因为很多客户都答应的很好，但是一直爽约。这个时候怎么做呢？建议每次都找借口和客户约定明确的时间，让客户感觉到如果不来就是失信了，这样经过几次邀约客户感觉不好意思就过来了。下一关就是坚持了，忘记所有的套路，忘记所有的话术直接开始邀约就行了。总结=方法+心态+坚持=电话营销，如果有更好的方法或者意见请在小面留言评论。

电话销售高手平时都是怎么打电话的呢，怎么自己那么难开单啊

如果你是人工电销，前期需要拨打大批量意向客户的电话，那么是可以建议你尝试使用一下电话机器人的，现在很多人工电销和企业都开始使用电话机器人帮他们做前期客户的筛选了，工作效率还是很高的，因为电话机器人有很多优势啊，比如节省人力成本，培养一个专业的销售团队，需要耗费很多的人力物力财力，其效果也不显著。而电话机器人不需要这些额外的支出，同时它的工作效率高，人工一天最多打200通电话，那么电话机器人最多打2000通电话，这效果显而易见，种种这些都可以为企业创造出更大的利润，所以自然而然被市场所热捧。

如何做好电话营销

不用跟对方拉家常，直接进入主题，时间宝贵，对方也不一定给你机会，直接表明身份和目的，当然表达目的的方式委婉一些，对方有兴趣你会听得出来，对方不感兴趣，听你说太多也是浪费你的时间。如果有兴趣暂时搞不定的，可以标记进行下一步跟踪。

一个销售如果每天打电话都没有业绩，放弃还是坚持你会怎么做

我的观点是: 做销售每天打电话没有业绩，请问朋友您有主动想过解决问题的办法吗？想出来的办法有去执行吗？执行后发现现状依然没有得到改善，有持续主动再想吗？做销售一定要执着，一定不要被困难所吓倒，咱内心始终要坚信办法总比困难多！

以上是心理层面自己要坚持一定能征服所有问题，而实际行动上一方面可以向自己的领导去请教问题，去向做得好的同事讨经验，当然对方不一定会认真教你，所以你可以请他们吃饭，或者买些小礼物送他们，甚至在力所能及的范围内帮他们做一些事情之类，早上顺便给他们带份早餐，坚持一两周，所谓拿人手短，吃人嘴软，一般只要你真心对待别人，人家或许才会真心待你。

另一方面，你需要提升自己的执行力，自己给自己下任务，每天要打多少个电话，一定要完成数量后，再及时做当天的工作总结，并且制定第二天的跟进策略和订第二天的目标，或者说优化话术之类的，一定不要做语言上的巨人,行动上的矮子！

做好销售，如果你的执行力不能提升起来，每天都想得很多，但做得很少，整天都焦虑、犹豫不决，可就是不去行动，或者被困难所打倒了，整日无精打采的，不想上班，一上班仿佛就有一种无形的压力，压得自己喘不过气，搞得自己很头疼，如果你一直是这种状态，你不可能有好的业绩，所以你一方面要调整自己的心态，另一方面就是要提升自己的执行力，先做，做起来，不要想太多，不要给自己设限！

如果你已经非常努力，已经努力到感动自己了，此时你还要再努力一下，当自己完全已经尽力，山穷水尽，所有的办法都尝试了还是不行，现状依然没有改变，那此时你再来考虑是不是自己不太适合干这一行？要不要换个行业试试，会比较好一些。

以上仅是我个人的观点看法，希望对您有点启发，我是银兰，头条号主要写销售技巧、话术、案例相关的文章，请关注。

顶级电话销售技巧是什么

你刚做销售，就把眼光放到了顶级电话销售技巧上面，我在想，即便我此刻告诉你电话销售技巧，可能你在后期的执行过程中，还是会走样，会知道，但用不了。

我建议你刚开始入行，不要花时间，过多的去学习和迷恋一些技巧，应该要脚踏实地的，背公司留存的电话销售话术、学产品知识，积极参加公司各种销售培训，多观察身边周围人都是怎么做的，多向老师傅请教，接着模仿学习并实践，一步步把基础打好，后面你才会有更多的拓展空间。

先把自己的执行力给训练起来，这才是最重要的，老老实实的，边给客户打电话，边总结，第一天要比第二天有进步，给客户打电话的数量要提升起来，坚持一段时间下来，你自己就会明显感觉到进步非常快。

同时，在这个过程中，你遇到了问题，要放下面子，去请教老师傅、领导，不要把自己封闭起来，倘若你自行苦苦琢磨问题，这样既很耗费时间，而又没有结果，不懂就问，你会学到更多。

推荐您看一下舒冰冰写的《打遍天下：电话营销实战案例精选》这本书，里面有不少实用的电话销售技巧，一般当地图书馆都可以借阅。

电话销售开场白技巧，如何做好电话销售

电话销售被挂的概率非常大，为什么？因为你开场就犯了4个错误？

第一个错误，上来就介绍自己是哪个公司，是谁及干什么的。这样开场本不是坏事，但是很容易被客户挂电话，因为没人喜欢被推销。

第二个错误，接通电话后直接问客户需求。比如，你有购房需求吗？你有购车计划吗？这样提问非常的唐突，站在客户的角度，既使有需求，在没有跟你确认信任关系之前，客户为什么要告诉你到底有没有需求？万一你是个骗子怎么办？

第三个错误，经常把“不好意思”或“打扰了”挂在嘴边。这些谦卑的开场用语听起来好像你很谦逊，但从客户的角度来讲，你打电话过去其实已经在打扰到对方了，越谦逊反而显得你能量弱，当能量不对等的时候，销售人员很容易处于下风甚至被客户牵着鼻子走。

第四个错误，为了表亲热，喜欢用一些“哥或姐”的亲昵叫法。其实，这些叫法并不会拉近你跟客户的关系及距离，反而显得你很low。尤其针对大客户销售的时候，会让对方觉得你非常的不专业。所以，想不让客户开场就挂你电话，这4个错误必须先规避掉。

然后才是提升电话销售开场白的技巧，一共分为3个步骤：

第一步：好奇心开场。好奇开场主要是吸引客户的注意力，比如，你可以这样开场，王总，有个重要的事情跟您说。假设，你就是客户，接到这样的电话你会立即挂掉吗？通常不会：其一，对方非常坚定的语气会让你误认为打电话的人可能是某个熟悉的朋友；其二，对方说有一个重要的事跟你说，你肯定想了解一下到底是什么事。所以，你大概率不会立即挂掉电话，并且还会条件式地接话，是什么重要的事。这就是利用了条件反射的逻辑来设置沟通路径，让对方沿着你想引导的思路走。

第二步：下钩子。下钩子的目的是进一步引起客户的兴趣，因为对于客户来讲，你是谁？公司是做什么的，他根本不感兴趣。所以，第二步是设置一个客户感兴趣的钩子，并且这个钩子是跟他相关的。比如，你可以这样说：王总，我是某某设计公司的某某，根据我们实地考察，发现这个小区所有楼层的户型设计格局有缺陷，拐角很难利用，我花了一个月做了解决方案发给你参考参考。

你看，这个钩子是不是跟客户相关的，他会想，到底是哪方面的缺陷呢？这自然吸引了他的兴趣。当然有些客户可能会直接说不要，但是你要清楚，销售本来就是一个筛选与被筛选的概率事件。没兴趣说明对方暂时不是你的潜在意向客户，不要过于纠结得失，挂掉后继续打下一个电话。如果对方说有兴趣，就继续接下来的第三步。

第三步：掌控节奏。为什么要掌控节奏？因为你跟客户之间不是加个微信就完事了，你要通过掌控节奏来跟客户建立二次三次的链接关系。也就是说，你的每一个动作都必须为下一次地跟进做铺垫。比如，你可以这样说：王总，这套解决方案稍微有点复杂，很多细节你可能关注不到。这样，给我三分钟时间，我把我们的解决方案给您做一下简单的介绍，介绍完了以后，如果您觉得我们对你有些价值，我们加一下微信，然后我把我们的一些资料给您看一下，您看过以后，明天下午两点钟我再跟你做一些电话交流，您看可以吗？如果说对方说可以，接下来，这三分钟之内你随意发挥，它不会打断你。这叫什么？这就叫掌控节奏。

所以，销售开场白一定要围绕着这样的框架去设计你的沟通架构，搭建好了，我相信你打的这通电话就能起到很好的成效。

电话销售怎么发展客户

【职升状元】看法：电话销售发展客户分阶段、分定位和分类型。坚决反对批量拨打陌生电话，坚决反对多次拨打客户电话，坚决反对不分时间拨打客户电话，支持对主动来电话的客户咨询，进行合理的开发。

【现状】

1、电话一响，客户手机立即显示来电为高频率呼叫，广告推广等提示，谨慎接听。多数客户基本上不会接电话。

2、多次打电话以后，再打电话就打不通了，已经被设为不接听电话名单。

3、客户在电话问一个专业的问题，你回答客户说，我问一下我们经理，然后回电话您，然后，再打电话给客户，然后、、、、、、然后就没有然后了。

4、在电话里跟客户沟通的很好，第二天再联系客户的时候，客户告诉你，昨天跟你同行客户面谈了很久，已经定了方案了，有的客户说还要考虑一下。

5、电话销售员开始慢慢不打电话了。

6、其它电话销售工具也慢慢不用了。

、、、、、、

【分析】A：5G通讯技术的发展，智能手机普及，国家政策推动下，运营商为维护客户的权益，已经对电话销售做了最大的限制。

B：客户获取信息的方式已经由传统模式转化为碎片化模式，再由碎片化模式转化为粉尘化模式，信息获取速度很快，渠道越多，给不了专业的意见，客户很容易放弃你的推销。

C：从缔结成交的流程角度来说，直接面谈比电话更快，除非纯粹是做电话销售的模式。

D：销售团队没有重新认识电话销售已经发生根本的变化，电话销售很多时候只是约见的工具，甚至用电影《当幸福来敲门》来激励电话销售员，实际上该电影并没有强调电话销售是一种高效的方式，也不是在电话里完成了销售。

【建议】电话销售发展客户，要以客户主动来电咨询为前提，或者是跟客户见过面，沟通过，经过客户同意会给客户打电话，约定好电话沟通的大概时间，才能发挥销售员的作用，否则，是费力不讨好，收益很少的工作。应当马上改变观念，不要再用一种不合适的数量化的方式去发展客户，对自己好一点，跟公司说说吧。

1、分阶段进行销售流程跟进，及时约定客户当面选择方案。2、定位好自己产品的客户，深度研究好自己的产品，随问随答，达到产品顾问的程度。3、分类型去合理的跟进客户，得到客户的认同。才能作为一种好的销售方式。