×

电商 湖北 发货 关注 商品

网购商品不发货?湖北乐柏电商关注315

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-05-01 06:16:02 浏览15 评论0

抢沙发发表评论

“我是他们店的老客户了,没想到这次买了之后至今不发货,卖家也不理人!”

近日,来自湖南省的高小姐在“顶端315”消费者维权服务新平台留言投诉,他1月30日下单的商品,至今未发货,卖家对高小姐的消息“已读不回”,而淘宝平台客服也没有给出未发货的原因。

“我多次和卖家沟通,打电话联系淘宝客服,都没用。”求助人高小姐对我们说,他经营着一家小餐馆,近四年以来,他都在淘宝采购商用卫生纸,对其产品质量较为认可。

但因为卖家既不发货,也不回消息,高小姐自2月8日起,多次和淘宝网的官方客服沟通,但淘宝的电话客服总是告诉他需要耐心等待。 “建议退订单处理,或者继续耐心等待。”

时间到了3月,距离高小姐下单已经过去了一个多月,高小姐对此表示不理解,“我还要耐心等待到什么时候?”

根据淘宝网平台在2019年05月06日发布《淘宝网发货管理规范》第三、第四条规定,卖家未在“发货时间”内完成发货的行为,视为延迟发货。卖家违背发货承诺-缺货,虚假发货均应当承担责任。

根据淘宝平台的规则,延迟发货,卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。缺货和虚假发货的须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

展开全文

如果根据淘宝平台违约处理的规则,仍然不足以弥补卖家违约给消费者造成的损失,也可考虑向人民法院提起诉讼,要求卖家继续履行合同并赔偿由于其违约所造成的损失。

为进一步了解情况,3月7日,我们向淘宝网反映了这一问题,客服回应称,“我们会去联系消费者了解相关情况,尽快会给出一个处理方案的。”

3月7日晚,淘宝网客服表示,平台已经根据商家违约的行为,自动形成了赔付,“第一次违约赔付了18.5元,第二次平台催发后,又赔付了81.5元。”

对于卖家不发货的原因,淘宝客服并未明确回复,建议消费者重新选择其他商铺进行下单,“如果卖家能发货,肯定不愿意这样赔付。”

该店铺是否还在经营?我们尝试与卖家客服进行沟通,但卖家响应较慢,时隔三天才进行回复。

求助人高小姐表示,已了解淘宝平台的相关政策,会申请退款,取消订单。