南昌的王先生在网上买了一台笔记本电脑，拆开快递之后就打开了眼前的电脑，刚把电源接上，电脑屏幕就从中间分开两个界面：左边蓝色，右边白色，中间有一道黑色。王先生根本没有想到会遇到这种问题。
网购电脑拆箱后傻眼
商家：属人为导致
遇到这种情况之后王先生就拍摄了照片还有视频，将问题试图反馈给店铺。王先生称这台电脑有非常明显的问题，除了被开过机以外，系统都没有恢复初始设置。
经过与客服人员的一番交涉之后，对方表示王先生遇到的这种情况属于外力因素导致屏幕损坏，在发货之前电脑是完好无损的，并不能按照王先生的要求进行7天无理由退货。
电脑没有磕碰痕迹
商家拒绝退货
王先生对于商家的说法感到好笑，他不知道对方如此推卸责任，“电脑没有任何的破损问题，另外电脑和快递的外包装都没有任何的破损，但京东客服介入此事的时候，店铺却以产品因外力导致损坏为由，拒绝退货维修。”
后来他们要补偿我京东豆，从最开始的100京东豆到500京东豆，但是这些都不能解决他的问题，就只是要求商家更换一台正常的电脑或者退款。
商家的工作人员表示这种情况不是他们造成的，发货之前产品没有任何问题，既然外包装没有任何破损，电脑也没有磕碰的痕迹，为什么屏幕会出现这种问题，另外王先生在早上11点左右签收，给客服反馈的却是下午四点多钟，应该就是人为因素导致的。
最终商家给出一个解决问题的方案，只有客户将电脑修好，才可以协商退货。目前京东客服工作人员表示此事还在处理中。
