■殷俊 郭涛
近日，农行忻州分行营业部迎来了保险客户张先生的家属。他将一面印有“以人为本客户至上，诚信服务值得信赖”的锦旗亲手送给了农行工作人员，并表示非常感谢农行的真情服务，让他成功获得了26万元的保险理赔金。
张先生是该营业部的一名客户，长期以来十分信赖农行的产品和服务。
两年前，在一次贵宾客户产品推介会上，支行客户经理为张先生的闲置资金进行资产配置。在征得张先生同意后，他购买了一份国网英大期交保险产品。
去年12月，张先生因突发性急性脑梗不幸身故。得知这一情况后，营业部分管行长和网点主任第一时间联系到国网英大人寿忻州中支的相关负责人，在确认符合理赔条件后，积极协助客户收集理赔资料，并向保险公司争取开通了绿色理赔通道，短短一周内便为客户办理了保险公司支付的身故保险金共计26万元。
此次延伸服务得到了张先生家属的高度赞扬，并表示“农行的服务贴心又温暖，今后会一如既往地支持农行的工作。”
下一步，该营业部将继续践行国有大行的担当精神，坚持为民办好事、为民办实事，不断提升客户的认可度和满意度，用实际行动让农行服务更有温度。
