极目新闻记者 康旭阳
2月22日,武汉青山的殷先生向极目新闻热线027-86777777反映,他寄往山东德州的两件总价值14000元的物品,途中却丢失了其中一件,“寄件时花钱买了20000元的保价,没想到协商了多次后,德邦快递却只同意赔3000元,亏大了!”
在极目新闻记者协调下,2月24日,德邦快递方面回复,在对丢失物品重新评估价值后,给出新的赔付方案,赔偿8000元。殷先生表示接受。
电梯蜗杆运输途中丢失
殷先生是武汉青山一家物业管理公司的工作人员。2022年11月,该公司负责的一处写字楼电梯出现故障,需要更换内部机械设备。
殷先生寄往德州的蜗轮、蜗杆
“联系了生产该设备的厂家,说是已经停产了,没法直接提供新的,让我们把相关设备寄过去打样。”殷先生称,2022年11月15日,公司通过德邦快递将电梯蜗轮、蜗杆寄往厂家所在地山东德州,考虑到设备并不便宜,在基础运费158元的基础上,又支付了80元的保价服务费,购买了20000元的保价金额,“这两个设备一起有七八十斤重,为了保险起见,还另外给收件员转了60元购买托盘,就怕途中运掉了。”
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快递单及保费
与收件快递员的聊天记录
因不可抗力,次月,上述电梯设备才到达山东德州厂家所在地。而厂家在收货时发现,上述快递并没有用托盘加固,而是用蛇皮袋打包,袋子外部破损,里面的两样设备只剩下一个蜗轮,蜗杆不知去向。
厂家收件时只剩蜗轮
“负责派件的快递员也不清楚情况,说回去仓库找找看,过了几天后说没找到,应该是运输途中掉了。”殷先生告诉极目新闻记者,考虑到写字楼上下班人员比较多,停运的电梯还等着更换新设备,便让厂家先签收了快递,后续再沟通赔偿问题。
快递公司只愿意赔偿3000元
“寄过去的电梯设备,总价值14000元左右,蜗轮和蜗杆是配套的,丢失了其中一个,另一个也没啥用了。”殷先生告诉极目新闻记者,他向德邦快递索赔,起初,德邦方面只同意赔偿1500元。
2022年12月31日,殷先生及同事拨打12305向邮政管理部门投诉,经过协商后,德邦快递给出了3000元的赔付方案。
“肯定是不能接受的,亏大了!”殷先生表示,虽然保价了20000元,但他也清楚理赔规则,并非保价了多少就能赔多少,需要按照丢失物品的实际价值来算,“两样东西总价值14000多元,我们的诉求是至少赔偿一半,只赔偿3000块钱显然是不合理的。”
不仅对赔偿金额不满意,殷先生称,自己也很气愤德邦快递不负责任,“这两个设备一起有七八十斤重,担心用普通纸箱或袋子打包承受不了重量,造成运输途中破损丢失,收件时快递员建议用托盘加固,我们给他转了60元的托盘钱。没想到他并没有用托盘,厂家收件时只有一个蛇皮袋子。如果用托盘加固好了,可能就不会丢失,现在搞得大家都很麻烦。”
2月11日,殷先生又多次拨打山东德州当地相关部门维权热线,但德邦方面没有再给出新的理赔方案,此事一直未达成一致。
记者介入后双方达成一致
2月22日,殷先生拨打极目新闻热线027-86777777反映了上述情况。
在极目新闻记者协调下,2月24日,德邦快递方面回复,在对顾客丢失的物品重新评估后,给出新的赔付方案——赔偿8000元。
“理赔需要客户提供相应物品的价值证明,但前期客户丢失物品的价值证明一直没有提供过来,所以耽误了一些时间,可能客服这边跟客户沟通时也提醒得不太到位。”德邦快递相关人员回复极目新闻记者称,已经收到了客户提供的相应物品的价值证明,并督促相关部门解决,按照8000元进行理赔,经协商后客户对这一赔偿金额表示认可。
24日下午,殷先生也告诉极目新闻记者,已经和德邦快递达成一致,接受这一赔偿方案。
(来源:极目新闻)