今年来,国网江西鹰潭市月湖区供电公司积极打造“数字化”供电所,让服务有“数”支撑,用“智”运维,对内推动基层供电所赋能减负、提质增效,对外能够在客户诉求前先感知、先响应、先服务,实现客户零感知服务,全面提升基层供电所服务效率和客户满意度。
数据治理,助力基层数据返璞归真
为落实国网公司《2022年数字化工作要点》《“网上电网”全面实用化工作方案》及省公司关于数据主人制的工作要求,省公司总经理刘勇赴月湖公司调研指导,月湖公司成立专项工作领导小组,建立了“业务+技术”双牵头的管理模式,以研究数据治理归真情况。
公司成立了市县所三级宣贯团队,保证数据主人翁意识落地供电所。为了贯通数据治理工作,每个供电所培养一名业务骨干,以点带面推动业务进程。自数据主人制开展以来,形成了“1+4+N”的推进方案,数字化小组RPA实施工程师取证率63%,高压、低压分布式光伏普查工作100%完成,低压开图率100%,位列全省第一。
数据主人制的实施落地,离不开供电所的深入参与,离不开各个业务口的积极协调和帮扶,更离不开各级领导和部门支持,只有上下同心,共同发力,才能真正将数据的价值落到实处。
数字员工,“RPA外挂”解放员工双手
“数字员工”是以RPA技术(机器人流程自动化)为基础,通过设定的程序自动完成信息识别、数据查询、文本生成等工作。基层数据采集工作机械且耗时,人工操作日均需要耗时5小时,月湖公司开发“数字员工”,用自动化流程取代人工,如今,每天只要启动该流程,系统就能自动结合当天采集失败数据完成线上调试,有效节省人力资源。
目前,月湖供电公司已经自主开发采集自动召测、工作日报自动生成等12个“数字员工”,业务人员操作时长压缩80%,每日可节约3小时以上,一线员工有更多时间到现场为客户提供更优质的服务。
数字运维,加速推动电网智能化转型
“太感谢你了鲍师傅,我正愁不知道怎么办呢,你们就直接带着工具过来了。”童家供电所鲍剑斌在处理完主抢工单后收到了李阿姨的感谢。
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近年来,随着群众生活水平不断提高,用电量节节攀升,度夏期间负荷更是屡创新高,电力运维面临很大挑战,低电压、过电压,负载率高等问题成为千家万户用电的头号难题。为提升电网服务,月湖供电公司积极开展数字化转型。现已实现配网电能质量、主抢工单、智能巡检的监测与研判,做到 “发生一起、监控一起、管控一起”的精细化管理。截至目前,主抢工单累计接单5237单,平均抢修时长由93分钟降至52分钟,有效提升故障抢修效率,以实际行动架好电力服务“连心桥”。通过培养无人机专业队伍,对线路全面精准的“把脉问诊”,无人机团队成立至今已发现设备缺陷96处,其中重大及以上缺陷5处;隐患201处,其中重大隐患12处,同时通过带电作业、计划停电等方式,对发现的重大及以上的缺陷和隐患及时整改,线路设备健康水平有了质的飞跃。
数字创新,数字化服务助力优化营商环境
为减少企业新装业扩报装时限,月湖公司开发线上审批流程,将签字、审批流程归总于线上,压减内部办电时长,用户一次都不跑,推动供电服务方案向“电等客户”转变。以前签字审批文件需要2至3天,现在,单次签批文件可减少至1天,内部审批时长压缩50%以上,外部时长压缩至30个工作日,装表临时用电整体时长压缩至7天内,用电报装满意度100%。为更深一步了解用户用电生产情况,月湖公司结合政府数据,每日生成复工复产报告,对当地各类行业生产计划形成辅助决策。对电量降幅大的企业上门服务,讲解政府电价政策,为企业定制“一对一”用电套餐,指导用户科学用电,月湖公司已经为辖区内60余家企业讲解惠企政策,助力7家企业复工复产,为企业纾困解难。
在月湖区,数字化赋能正为高质量发展按下“快进键”,当前,月湖供电公司“数字化”供电所的建设让服务有“数”支撑,用“智”运维。下一步,该公司将持续深化应用,充分发挥示范突破带动作用,牢牢把握好数字化、网络化、智能化的发展机遇,全力推动基层供电所减负赋能、提质增效,切实做到以新技术助力基层站所全面高质量发展,为优化电力营商环境做好技术支持。(吴家燊)