报料
福州的刘先生向《维权超给力》反映，他用菜鸟裹裹小程序寄了一箱1320元的货物，结果运送途中丢失。他要求全额赔偿，但菜鸟平台只愿意赔付运费五倍，即222.5元。刘先生认为平台宣传的“百分百赔付”简直是欺骗消费者。
刘先生是一家工业锯片专卖店的老板，3月6日，他准备将两箱总价值2640元的锯片邮寄给江西赣州的客户。刘先生在菜鸟裹裹小程序商家寄件页面下了两个快递订单，运费44.5元，由丹鸟快递公司运送。当天快递小哥上门取件，快递顺利寄出。
刘先生寄出的锯片
3月8日，赣州的客户向刘先生反馈只收到了一箱货，另外一箱没有收到。刘先生赶紧查看物流信息，发现其中一箱货卡在南昌分拨中心，可过了三四天物流状态依然没有更新。于是他联系菜鸟客服，对方核实情况后表示快递丢失了。
刘先生包裹的物流信息
刘先生觉得锯片体积那么大，不太可能被弄丢，希望菜鸟再帮忙找寻一下，然而事与愿违，刘先生的快递彻底不见踪影。他随后与菜鸟客服协商赔偿，希望全额赔付他1320元的货品损失。然而菜鸟客服表示只能按照五倍运费的金额赔付。
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菜鸟裹裹的赔付方案
1320元的货物被弄丢，只能得到222.5元的赔付，刘先生觉得非常荒谬。他表示，菜鸟平台一直宣传“货丢货损必赔”、“免费赠送货值1000元的保价服务”，且平台公示的《快递员上门寄件商家服务协议》中明确规定：物品丢失的损失，按照电商平台实际成交价作为货值赔偿损失，但每个物流订单赔偿额最高不超出2000元。
菜鸟裹裹公示的《快递员上门寄件商家服务协议》
然而，菜鸟客服却告诉刘先生，由于他是线下发货，并没有电商平台的线上交易记录，无法证明货物的实际价值，只能按照运费五倍进行赔付。
刘先生对此无法接受，他表示通过银行的转账记录和增值税发票，完全可以证明他与客户的交易金额和货物的价值。此外，菜鸟小程序中的“丢损必赔”承诺和协议应当适用于所有商家，而不是仅针对在电商平台交易的店铺。
刘先生
“这个解释太霸王条款了，使用他们菜鸟裹裹寄件的商家不仅有线上店铺，还有很多线下交易的商家。难道一定要在淘宝、天猫有交易记录才算数吗？”
菜鸟裹裹商家寄件服务
987《维权超给力》记者小傅联系上菜鸟裹裹客服，对方了解情况后表示，将由专员回复。但截至目前，记者没有接到菜鸟裹裹方面的反馈。
刘先生的银行交易记录，两箱锯片2640元，一箱1320元
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为， 运输合同成立且有效的情况下，物品在运输过程中丢失，除非有明确的免责原因，快递公司应承担赔偿责任。审判实务中，赔偿金额以按实际价值为原则，约定为例外。多数快递公司都会订立关于物品丢失赔偿的格式条款，一般约定为有保价的依据保价金额，未保价的按照快递费用的整数 倍。 但是如果快递公司未采取合理方式履行提示或者说明义务，致使托运人没有注意或者理解该格式条款，则该条款不能成为合同内容。 此种情况下，法院通常会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿 。
周林
“只要商家能够拿出证明货物价值的合法依据，商家应当按照合同约定的货物丢失赔付规则，给予商家相应的赔付金额。菜鸟裹裹的商家寄件功能不只是针对淘宝等线上商户，线下的商家使用寄件服务应当享受同等的权益。”
目前，双方仍在僵持，后续进展，《维权超给力》将继续关注！
完
记者：小傅
视频编辑：小傅
监制：超艺
来源：福建987私家车广播
