出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 王天舒
单位| 厦门市湖里区霞辉老年社会服务中心
麻烦给我的社工来一套文书模板
我喜欢看着他写文书时的高效
而我的文书 最好不写
这个项目已经因为他评估结束了
这是多少社工主管的心声呐！
相信边做主管边做实务是现在很多社工主管的现状。
主管做实务可以让主管保持对实务的敏感性和对一线社工工作的理解力，同时也会占用主管部分精力和时间，导致在经验总结和成效产出方面差强人意。主管需要帮助社工快速完成项目工作，那样自己就可以节约一定时间来做项目品牌的打造和构思。
我有四年的社工实务经验，现在我还是深陷该困境之中的人。我想要以我绵薄的力量做一次尝试，为社工遇到的具体问题提供解决方案，犹如一个个锦囊，当你遇到难关的时候，打开它，给你一个具体可行的操作方法。
这次先发起“写好活动计划书的7个公式”，由于内容较多，我想以两篇文章进行分享。话不多说，马上开锦囊。
一份标准的社工活动计划书至少包含7个要素：活动背景、活动理论、活动目的/目标、活动评估、活动设计/流程、活动困难预估、活动跟进。
以往我们都是直接按照以上要素的顺序进行书写，但是我要告诉你在写计划书和思考活动方案的时候不要按照那个顺序来，而是要先思考活动目的，然后去写活动背景，再用目的找到理论，然后进行活动设计，以及接下来的评估、设计、备选方案和跟进。这次，我们先来看看前面4个要素。
一、活动目的/目标
公式 1 ：瞄准关键词+6大改变范畴（知识、态度/信念、行为、技巧、感受、意向）+SMART原则
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实务做多了就会越觉得活动就是形式，背后的目的才是重点，但对于新手社工来说最直接呈现在他们面前的是活动形式，比如手工教学、知识讲座、趣味运动会、入户等等，他们还不足够能够清晰知道这场活动背后的目的和意义，甚至是活动结束了仍然不是很清楚。那么怎样在这个场景下做一点点改变呢？
首先，社工可以在主管的帮助下，先瞄准这场活动目的的关键词，比如志愿意识培育、人群互动、技能提升、节日互动等，关键词能够帮助社工快速清晰地给活动下定义，能够让他们对活动有个整体性的把控感。随后以书面的口吻把关键词改成一句陈述句，那么目的就写出来了。如：提升助老志愿者团队协助能力意识，拒绝个人主义和小团体。
然后，再借助[成效指标制定]工具，它包含了知识、态度/信念、行为、技巧、感受、意向等6个改变范畴，你只需要选取其中的4-5个范畴进行制定你的目标。如：
技巧：在团队协助模拟场景中，90%的志愿者都能表现出合作的积极性和荣誉感。
感受：85%的志愿者对活动的环节内容感到良好；
意向：90%的志愿者表示还愿意参加类似的团建活动。
以上只是选取了三个范畴进行举例，在设定目标的时候，还需要考虑Smart原则，这里就不展开了。
最后，回过头来再看目的，你的目标是否都与目的是相对应的。一般情况下，一个目的下设2-3个目标，目标一定要是可行的，不然只能是喊口号，同时目标是对目的的细分细化，别把两者颠倒了。
二、活动背景
公式 2 ：现实问题的描述+活动方式/方法
写好了目的/目标，我们来写活动背景，活动背景讲述的是这场活动为什么要办，目的讲的是这场活动办成怎么样，活动的设计就是怎么办。这三者就是Why—How—What的关系，这样子是不是更加清晰了一些呢。
首先，描述问题的实际情况。从目的出发，思考为什么要达成这个目的，不达成这个目的有哪些影响？比如：志愿者团建活动，活动背景可能就是志愿者队伍成立以来，在某次志愿者服务过程中出现了成员之间的口头摩擦，给活动现场带去负面影响，为志愿者队伍形象大打折扣，引起居民对社区的服务产生埋怨。
若不及时解决这个情况，下次志愿服务活动仍有可能存在冲突，甚至大打出手的情况，这是志愿者队伍的危机，因此要组织本次志愿者团建活动。
然后，再交代活动的方式/方法。咱们顺着上面的例子，本次志愿者团建活动将采用团队情绪倾述和历奇辅导互动的形式进行，对之前团队出现摩擦的情况进行充分沟通和调节，并加深成员对困境面对的集体感和荣誉感。
说清遇到问题的实际情况，交代你想要通过什么办法来帮助他们解决难题，这就是活动背景。
三、活动理论
公式3:锁定关键词+理论知识点—活动目的、活动设计/环节
还记得我们一开始的活动目的吗？有了活动目的我们就需要结合目的的关键词去寻找我们需要借助的理论要点。你可能会疑惑难道不是理论指导行动吗？没错，但实际上两者是不分先后的，在我们很疑惑对于一个行动好无头绪的时候，我们可以从理论中去汲取能够给予我们灵感的想法；同时我们在行动中也要不断去觉察每个不经意的行动背后蕴含的理论含义和逻辑。
行动的关键词对应理论的要点。比如：前面提到的志愿者团建和培育，关键词就有互动。这时你可以迅速想到或从理论工具书中找到“互动”这个词，我们会找到“社会互动理论”、“符号互动理论”和“社会交换理论”等等。这时候，你就要先对你的活动内容和环节设计有个大体的框架，你的活动内容是什么？
如果你的活动内容含有对志愿者的奖励，讨论志愿者激励机制，那么你就可以用到“社会交换理论”中的“互动实际是奖赏和惩罚的交换运用”；如果你的活动内容含有对志愿者服务意义和标准的制定和讨论，你就可以用到“符号互动论”中的“符号是社会互动的媒介，互动是通过符号进行的。”
从实务角度出发，其实就是你在写之前的考虑。你根据目的的关键词找到理论的关键词，然后结合活动的具体环节设计找到理论中的要点。但从理论角度出发的话，实则是你写文书时候的表述逻辑，你需要先介绍理论的要点，然后将要点中的表述或自我理解去设计你的活动内容。两者是不同角度，但同属一个整体和逻辑层次。
四、活动评估
公式4:通过XXX，达成/得知/评估活动目标细分内容
活动的评估一般会设计到评估的方式+评估的内容。
评估方式很多，问卷法、访谈法、材料查阅、观察法等等。你在表述评估方法的时候还可以具体说明你的实际操作，比如通过活动结束后与参加者的访谈、通过观察参加者在活动中某个环节的表现等等。
然后就是评估的内容了。评估内容你有需要回到你设定的具体详细的目标内容。如“90%的志愿者都能表现出合作的积极性和荣誉感”，你可以概括为“通过现场的观察，评估志愿者在团队互动竞争游戏中展现出的积极性与荣誉感”。
记住文字的公式，通过xxx，达成/得知/评估活动目标的细分内容
我们来回顾一下：办一场活动或写一场活动的计划书，你都需要先知道活动的目的/目标，若你对目的不是很清晰，请教主管或资深同事的帮助，帮助你找到活动的目的和关键词。然后你根据目的出发去写活动的背景，为什么要开这场活动。再然后，你需要沿着目的和背景，去找到活动的理论，怎么做这场活动，有了理论的依据，你的活动会更加饱满和意义。最后，写下你的活动评估。
我们可以用三个常见的单词来理解一下，why对应的是活动背景，how对应的是活动理论，what对应的是活动的目的，同时这个what还包含了我们的活动环节设计。
主管：你要把活动计划书中的这一点在写得详细一些。
我：反正到时候活动现场会有突发情况出现，我到时候灵活变动。活动后再把计划书改一改不就好了。
主管：那要是换一个人来办这场活动，他会看得懂吗？
我：......
这是我的主管教会我的一件事情：活动计划书不单单是计划，更是对活动的运筹帷幄。军中有一句话叫“运筹帷幄，决胜于千里之外”，一个好的开头才会有好的结局。
一场活动少不了对活动细节的把握、人员的分工、还有物资的准备等等，看似简单的讲座背后有你想不到的与讲师沟通的细节；一场端午包粽子比赛你知道前期光准备粽子食材就要花去社工多少的精力；一场户外出游活动，欢歌笑语的背后是社工精力细致的安排，用餐的环境、食物的味道和数量、游玩的安全性等等都是需要社工提前规划好路线的，而不是脑子一热就带着服务对象出游去。
我是天舒，上期跟大家交流了活动计划书七大元素中的前四大元素。活动目的、活动背景、活动理论和活动评估，今天，咱们继续聊一聊活动计划书的后三大元素，活动设计/流程、困难预估和活动跟进/成效升级。
五、活动设计/流程
活动设计/流程：常用模板：互动（历奇辅导技巧）+主题环节+反馈 【结合社区宣传重心+时政热点+社会正能量的主题】
活动流程设计单单这一节就可以聊很多，咱们就将最常用的活动套路。一般活动开始，我们需要破冰，利用游戏互动来让场子“热”起来，服务对象之间相比熟悉，随后进入主题环节，依旧回归你的目的和目标，主题环节需要结合你的目的和目标。
举个例子：你的目的是志愿者团建，那么你的主题环节就是促进志愿者之间的合作，你可以设置挑战，志愿者一同努力完成任务挑战。主题环节之后就是服务对象反馈，你需要去挖掘和得到参加者的参加感受和建议，这一点就又涉及到了活动评估，回过头看看你的活动评估都写了些什么吧。
你会说你的互动游戏，服务对象不喜欢玩。或许是你的游戏一开始太难了。互动游戏要把我的一个点是从超级简单到较简单再到简单的过程。这里的简单是相对于游戏不断升级来说的。
比如：你一开始就让服务对象互抛公仔，你觉得他们玩起来会开心吗？即使他们很配合你，但是他们在游戏中体检不到游戏的乐趣，这时候你需要给游戏“降级”，你可以一人一只公仔，然后告诉大家现在我们要进行闯关，第一关超级简单，闭上一只眼睛，把公仔抛上去接住。
第二关难度加一些，闭上一只眼睛的同时，站起一只腿，把公仔抛上去接住。第三关，逐渐进入你的游戏，刚才玩好了单人抛，现在要进入互动，两人互抛。第四关，难度变大，四人抛。第五关，难度超级大，多人互抛。这个过程是不是从超级简单到简单，但是难度是一点一点的提高了呢？
这里面其实运用了历奇辅导的技巧，这是很神奇的工具，我学了它就不再害怕带活动互动了。你值得拥有。
记住一条，互动游戏从超级简单到简单，不断升级，你就已经掌握了历奇辅导的这一工具的精髓之一。
再来说说环节的命名，可以结合社区宣传重心、时政热点和社会正能量的主题，活动都做了，能够起个名字就可以让活动一箭双雕，何乐而不为呢？社区不在意你的活动细节开的如何，关注点在于你的活动主题能不能与社区宣传相结合，能不能与时俱进，帮助社区一同来造势。
六、困难预估
活动报名类、人群特殊性、场地影响类、物资类、工作人员类（志愿者）、现场把控类（环节衔接类）、活动安全类、活动资金类
我们设计好了活动流程，我们需要对我们的流程进行“补缺补漏”确保活动的科学性。我整理了八大类给你当作工具来使用，你要写困难预估的时候，把这八大类依次排开想想看某一类在你的活动设计中是否有考虑到，或设计得还不够具体。
1.活动报名类
活动的目标群体是谁呢？活动的参加对象预计多少人？活动报名的链接是否能够最简单的帮助服务对象进行填写，收集的信息真的是最精简的吗？
2.人群特殊性
活动的群体如果是老年人，你要考虑他们的身体状况，要是出游一定要叮嘱他们带上自己的常用药，特别是有心血管疾病的老年人，甚至你要某些特殊情况的老年人参加；如果是青少年，你要参考青少年的年龄段，别看只相差一两岁，他们可能都有“代沟”不愿意与对方一起玩。如果是企业，活动的时间安排、活动的趣味性就必然要重中之重去考虑。
3.场地影响类
活动的场地就是活动的场域，尽量营造良好的活动场域，减少场地对活动的不好影响。场地提前预约，了解活动当天场地旁边是否有其他活动会进行，提前协调沟通处理。
4.物资类
活动的物资建议准备充分，千万不要有多少人就准备刚好足额的物料，活动中必然会出现消耗物料的情况。还有活动物资可以根据各环节所需物资进行一一排查，同时各环节的衔接中出现的场地（桌椅）变动这一细节也要考虑到。
5.工作人员（志愿者）
活动的人手够不够？工作人员之间的配合程度如何？活动提前的人员分工必不可少，让大家都熟悉自己负责的任务和工作，尤其在大型户外活动中，分工的好坏决定了整场活动的一半。
6.现场把控
活动各环节的串词和互动的带领都是很挑战社工的个人能力和经验。一开始你需要写活动主持的逐字稿，别觉得太浪费时间，我身边优秀的伙伴都会写逐字稿。
7.活动安全
8.活动经费
有时候活动会涉及与社区合作，活动经费双方共同出。建议提前与社区沟通双方支付的类别和金额，会涉及到报销时用的发票问题。还有一点要记住，尤其是对公转账，月底开活动的时候一定要提前处理好发票问题。这会涉及到每月开发票额度和每月一结账的财务工作。
以上困难预估的八类参考清单都只是简单的举例。如果你来为一场你从未接触过的活动做困难预估，你实在不知道如何是好，建议你找你的主管和督导，让他们他们的经验为你服务。
七、活动跟进/成效升级
9条指引
1.签到情况，未到场、早退、迟到
2.现场突发情况，冲突、新增环节、效果增强
3.照片发布，发给服务对象、利益相关方、相册
4.简讯发布，撰写符合利益方审美的简讯
5.活动费用，涉及多方合作时事先沟通费用支出比例和范畴
6.文书材料撰写批阅打印存档
7.合作方沟通，反馈活动效果，表达感谢，活动后续合作
8.活动经验，技术点整理
9.活动流程SOP梳理，相对“品牌活动”流程的整理
理清了活动目的，设计好了活动环节，也做好了活动困难应对预案，可你如歌少了活动的跟进，你的活动就只能局限在单场活动当中，你的成效无法升级扩大。有种到嘴的鸭子飞了的感觉，心疼自己一分钟。
活动跟进九条指引帮助你把“鸭子”追回来。
1.签到情况，未到场、早退、迟到。你需要去了解活动当天谁因为什么情况没有到场，可能是很紧急的事情，是否需要社工介入；再或许，服务对象多次无故缺席，那么你可以与他再沟通，再考虑是否需要列为“黑名单”，有些福利性活动就不可以参加。
2.现场突发情况，冲突、新增环节、效果增强。复盘活动的各环节进展和衔接，能够帮助自己快速成长。活动过程中有哪些环节因为突发情况导致取消，哪些场面比你想象中得要好得多，它好的原因在哪里？等等。
3.照片发布，发给服务对象、利益相关方、相册。及时将照片修好，发送到服务对象群，鼓励大家发朋友圈，扩大活动的影响面。同时，快速精调十来张照片发送给利益相关方，尤其有他们的身影的照片。
4.简讯发布，撰写符合利益方审美的简讯。结合利益方的审美去撰写和排版活动简讯，有些利益方追求简讯时效性，那么就要快速产出简讯，必要时你需要提前将简讯框架搭好。有些利益方追求简讯严谨不追求时效性，那么就要多尊重他的想法和意见。
5.活动费用，涉及多方合作时事先沟通费用支出比例和范畴。这一点再活动困难预估中也所提到，涉及到费用的问题，一定要有底气，充分沟通，把握好细节，达成合作共赢的愉快场面。
6.文书材料撰写批阅打印存档。文书材料其实是向非社工专业人员展示社工专业性的窗口，把窗口装扮好是一件难活，也是一件绝活。
7.合作方沟通，反馈活动效果，表达感谢，活动后续合作。活动结束后也要积极与合作方沟通，做好日常关系的维护，提高他们的参与感和自豪感。
8.活动经验，技术点整理。我们办活动是为了达成某些目的，但在目的达成的基础上，我们又要去努力复制活动的成功经验，提高工作效率。经验的梳理，一定要尝试，建议可以先写社工反思，以这样子的句式进行书写：“某某环节出现了什么情况，现场怎么处理的。如果下次还出现同样的情况，我会怎么做处理得更好。”
9.活动流程SOP梳理，相对“品牌活动”流程的整理。有了活动的经验，对于一些“品牌活动”的经验梳理是远远不够的，还需要对它的一整套流程进行整理，形成流程化的操作。如果说第八条是点对点的参考，那么第九条就是面对面的借用，能够帮助社工机构快速铺开某个小项目活动。
活动设计的7个公式已经呈现给大家了，或许你觉得写的很清楚，但是在使用的时候很难一下子就掌握。结合自己的实情，在每次写活动计划书的时候刻意去挑选一两个公式去尝试，逐渐将七个公式都练习完毕。到时候，你也会形成属于你自己的公式，加油！
写好活动计划书的7个公式锦囊双手奉上，欢迎与您交流。
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