作者：米耳猫
本文来自“职场天地”版块
原标题：我在窗口做办事员的日子
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我在一个窗口做办事员。
我一直不想来这个岗位，因为就我个人的经历来讲，我一直对窗口办事员印象不是太好，也觉得这个岗位的口碑在老百姓眼中是一个“刁难”人的地方……但无奈，领导就认准了让我来这，只好服从安排。
我的前任像看傻子一样看了我几秒，然后兴灾乐祸地把办事流程给我简述了一遍，最后乐呵呵地奔新岗位去了，留下我忐忑不安地等着第一位“顾客”。
【第一个业务来了】
是一位看不出来年龄的女士。为了不暴露自己，也为了让大家看得顺畅，我将业务内容用字母代替。
女士：我要办业务D。
我：好的。请您提供材料：abcd.
女士：给，这是我的材料。
我一看，是材料e 。
还给她：同志，您的情况是e ，不能办理业务D 。
女士：我没有abcd，我只有e ，我要办业务D 。
我：……
耐心给她解释：同志，业务D只有情况 A可以办理，办理时需要提供证明您是情况A的材料：abcd，您现在的情况不是A，所以不能给您办理业务D。
女士：我要办业务D。
我：您不符合办理业务D的条件。
女士：什么情况才符合？
我：情况A才符合。
女士：我就是情况A。
我：可是您提供的材料证明您是情况e 。
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女士：那我就是情况e 。
我：……心想，嗯，总算解释清了。
女士：你在等什么？
我：我没等什么啊。
女士：那为什么不给我办业务？
我：您不符合办业务D的条件啊。
女士：怎么不符合？
我：您提供的材料证明您是情况e 。
女士：对，我是情况e 。我要办业务D 。
我：只有情况A才能办理业务D 。
女士：那我就是情况A 。
我：您提供的材料证明您是情况e 。
女士：你要我提供假证明才给办吗？
我：我不是要您提供假证明，我是……
女士：你什么态度！
我：……（心想，我什么态度啊，我不是一直在平和地跟你解释吗？）
女士：你就是在刁难人！什么为人民服务，你就是为人民币服务！
我：同志，我这个岗位存在的目的，就是给一切符合条件的群众办理业务，保证国家给的福利惠及每个符合条件的人。但同时，我们也要为国家把好关，让国家拿出的钱给到真正需要它们的人。
女士：国家的钱，凭什么你说给谁就给谁？
我：不是我说给谁，而是您要证明您符合这个条件。
女士：我证明啊，这不是我的材料嘛！
我：并不是您随便提供个材料就可以，而是说，这个材料得证明您符合办理这项业务。
女士：我符合啊。
我：您不符合。只有情况A才符合。
女士：我就是情况A。
我……
就这样，一直到来了第二个办理业务的群众，把我给她说的话重复了一遍，她才一脸不情愿地离开了。
我在想：为什么同样的话，我说，她就跟没听见一样，但和她身份相同的人，一字不差地复述一遍我的话，她就能听懂了。这是什么道理？
【领导插队 】
那天办理业务的人比较多。接到领导电话，说他一个亲戚要来办业务，让我先给他办。
放下电话，看了看窗口前排着的长队。我在想该怎么办。
很多时候，维持秩序的，和扰乱秩序的，是同一群人。
如果我大张旗鼓地让他插队，肯定会引起不满，一旦发生纠纷，肯定要追究我的责任，如果我再把领导牵扯进来，今后在这个单位就别想好好待着了。
于是我一边办理业务，一边观察过往的人，看看有谁是直奔我这个窗口来的。
果然，有一个穿蓝衣服的人，手里拿着一片纸，急冲冲地奔我来了。我赶紧放下手头工作，远远地迎着那个人走了过去。
就是他！
我把他引到供群众休息的排椅处，让他在那里等我，我办好后，直接将东西给他送过来。这样，一方面显得我热情，把领导当回事，另一方面，也避免了让排队的群众看到，引发纠纷。再者，不让他看到整个办理过程，我自己也有回旋的余地。
我拿着他的材料回到窗口，先将正在办理这份材料办完。然后办理下一个排队群众的材料，而那个领导插队的材料，则是在办理群众材料的间隙插空办理。
我本科是计算机专业，这种工作方式，就是计算机专业所讲的“多线程”工作方式。虽然也是一段时间集中办理一个业务，但多线程穿插，给人感觉就像是同时办理多个业务。
这样做的好处是，最大限度地保证了排队的群众不被插队的人占用太多时间，缺点就是：增加了我的工作强度，我必须十分清楚我办理的每项业务进行到了哪个环节，必须将材料放置得十分有序，不同业务之间的材料有明显的隔离，不能混在一起，否则，后果不堪设想。
我利用了七个人的业务间隙给插队的那个人办完业务，然后将材料递到他手上，那人千恩万谢地走了。
那天很热，一通操作下来，我觉得有些头晕，有点中暑的感觉。
晚上，躺在床上，我在想这么做值不值。从整个事情来看，领导，插队的人，排队的群众，都是受益者，唯有我，没半点好处。领导收了人情，插队的人省了时间，排队的群众也没有受到太大时间上的损失。
我呢？凭白多了一通高强度工作，只是为了维护那丝毫不起眼的“正义”？甚至有几个被我维护了利益的群众还在嫌我“刁难”他们（他们材料没带齐，跑了第二趟）。
唉……下次，我或许还会这样做，但我不知道我能坚持多长时间，也许哪天，我再被不知内情的群众无端指责，就会彻底放弃吧。
【我阳了，所以，你也要阳】
开工了。
今天来办业务不是很多。但有一个人让我印象深刻。
他来办业务。大厅里人来人往，大家都戴着口罩。唯独这个人没戴，在人群里显得非常另类。
他一进门我就注意到他了：没戴口罩，边走边咳嗽——在这个敏感时期，这样的行为让人想不注意他都难。
他直奔我的窗口而来。我下意识地往往挪了挪身体。
他：K业务是在这儿办的吧？
我：是的。请戴好口罩到后面排队。
我想了一下，试试利用窗口办事员的身份唬一下他，让他觉得办业务需要戴口罩。
他：办业务还要戴口罩？！现在都放开了，谁规定要戴口罩的？早阳晚阳都要阳，而且专家不是说了，这就是个大号感冒，早阳早没事。
这时，队伍中有个人给他打声招呼，应该是他的熟人。他就走过去和那人聊天了。
他朋友：阳过了没？
他：阳了，阳了三四天了。
他朋友：你怎么没戴口罩，我给你一个吧？
他：不用。我故意不戴的。那帮孙子，做核酸割一波韭菜，戴口罩再割一波，全是他们赚钱。
他朋友：还是戴上口罩好。
他：不戴。我阳了，谁都别想好过。哪儿人多我去哪儿。普渡众生！
说完，还哈哈哈地笑了几声。
周围的人斜眼看他。朋友也不再说话。他大摇大摆地站在了队尾。
轮到他办业务。
材料倒是齐全。很顺利地给他办完。还材料时，我递给他一个未拆封的N95口罩：戴个口罩吧，注意防护。
他：呦！你们这吃皇粮的就是待遇好啊，单位发的吧？
我：我自己买的。（真是我自己买的，经常在身上放一个备用）
他：自己买？谁信，肯定是单位发的。
我：你说是就是。送你吧。
他：肯定是发的，要不能这么大方。还有没，再给一个？
我：我只有一个。
他拿过口罩，也不戴，揣进兜里，走了。
我想：戴不戴都无所谓，一个未拆封口罩给到他，他不戴，也总会有他的家人去用。只要有人用，就是好的。
【拖延，是无声的抗议】
今天上午快下班时，接到领导电话，要我写一下部门的大事记，并且要在这里面总结出今年（2022年）的工作亮点。
赤裸裸的甩锅，这明显是领导岗位的工作职责，要我去做。
工作了这么多年，对很多事情已经看开了。其实，“工作只有分工不同，没有高低贵贱”，这的确是一条真理，只是很多人没有理解透它的意思。
领导岗位的确有给别人指派工作的权力。特别是一些临时性工作。但这也有着基本的规则在里面，如果这项工作是该这个人所在岗位完成的，那你派给他没有任何问题，但有时候，领导乱指派，这就给下属无端增加工作负担，是一种不负责的表现，说重一点，也是领导水平低的表现：你连下属的工作职责和当前工作的属性都没搞清楚，就分配工作，这不是水平低么？
当然，有些领导自我感觉良好，觉得自己是领导，派给谁什么工作，别人就要老老实实干，没有讨价还价的余地，太天真了。
工作这些年，我总结出一个“职责判定法则”：一项工作到底是谁的职责，只需要看看：当这项工作干砸了，谁最害怕就可以了。虽然这条“法则”并非百分百的真理，但能应对职场上的大多数情况。
比如今天这事，领导要我写部门的大事记，并且总结出今年工作亮点。如果我不写呢？谁最害怕？当然是领导，因为他要拿这个东西向上级汇报——但我不需要啊，我是窗口办事员，我管你部门什么大事记、工作亮点呢？我只需要把该办理的业务办好，不该办理的业务从混进来的材料中摘出来，为国家把好福利分配关就好了，部门的工作亮点是什么，轮得到我去总结么？
怕领导给小鞋穿？给人穿小鞋，关键不在于“鞋”，而在于“穿”，作为领导，他可以用职务之便给我制造小鞋，但要穿在我脚上，还要有一场“博弈”才行。我只需把好“博弈”关，到时候这小鞋穿到谁脚上还不一定。
君为舟，民为水。官为舟，兵为水。水能载舟，也能覆舟。领导的工作业绩，其实要靠我们这些士兵冲锋陷阵去打出来，把我们这些兵得罪光了，他就是光杆司令，不能忽视下属的重要性，否则，怎么会有“架空”一词呢？
今天这项任务，明显就不属于我，但我不能明面上拒绝，我只有通过“拖延”来“婉拒”。 一项本来不属我的工作，领导派给我，如果不是他糊涂，就是他有意，但无论是糊涂还是有意，他都认准让我干，这时候，当面拒绝是没用的。
就在我写这篇帖的时候，领导已经把写材料的工作收了回去。明天他就要给上级汇报了，如果再不开始写，就来不及了。而当他给我打电话时询问材料写得怎么样时，我回答说：今天窗口排队人多，中午赶进度没吃饭，晚上胃疼得直不起腰，等我好些了开始写。
于是，他在假装关心我几句后，告诉我：好好休息，材料不用我写了。我则千恩万谢地接受了。
当然，这只是第一回合，剩下的，还要看他是不是会给我小鞋穿。身在职场，这些丈是一定要打的，否则你就会沦为一个受气包，好事没有你，坏事专找你。
在领导面前，该拒绝的一定要拒绝，该打的仗一定要打，打得一拳开，免得百拳来。几个回合下来，让领导知道：该你做的事，你能干得很漂亮，不该你做的事，也休想强压到你头上。这时候，你在单位的“人设”就算初步立住了。
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天涯网友@yxrsh2011：楼主头脑清晰，做事儿有条理，虽然不了解你们单位的机构设置，有没有想过为啥被调换到窗口部门。里面太多讲究了。
天涯网友@ty_一眼瞬间332：只有窗口工作过的才能体会其中的苦涩。和来办事的沟通，音量小了说几遍都说没听清，音量提高了，说你态度不好，投诉你。
天涯网友@seekgoodlife：其实有时候不是基层的难为老百姓，真的是材料不对的话，流程上做不了的。
各位朋友，你们对窗口办事员有什么印象深刻的记忆吗？欢迎在评论区发表你的看法。
