近年来，民生银行宁波分行秉持“服务大众，情系民生”使命担当，积极践行社会责任，以实际行动助力群众安居乐业。同时，将金融消费者合法权益保护时刻放在心上、扛在肩上、抓在手上，持续提升金融服务质效，增强金融服务便利性、可得性、精准性，打造有温度的金融服务。
现金服务提质效，残币回收进社区
“贴心细致的上门服务，不仅回收了积攒已久的闲置硬币，还学习了怎么鉴别假币。”一位参加民生银行宁波江东支行“硬币大篷车”现场兑换活动的商户高兴地说道。
据了解，为充分满足人民群众多元化的现金服务需求，激活社会“沉睡”硬币，改善硬币流转及兑换难题，民生银行宁波分行积极组织辖内机构积极开展“硬币大篷车”商超驻点活动，将金融服务送到家门口，为社区居民提供硬币兑换服务，鼓励广大社区居民参与硬币循环及残损币回收。同时，外拓开展人民币知识宣传活动，向周边商户及往来居民发放人民币知识宣传单页，科普人民币防伪识别知识及残币破币兑换流程及规则。活动现场，前来参与活动的群众络绎不绝，大家纷纷为民生银行的服务点赞。
上门服务解难题，温情举动暖人心
某客户急需办理一笔小微贷款转期续贷业务，但因个人原因无法前往网点办理。民生银行宁波分行快速响应客户诉求，第一时间评估业务风险及可行性，制定上门服务方案，顺利解决了客户“燃眉之急”，获得客户高度认可。
长期以来，民生银行宁波分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，想客户所想，急客户所急，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在业务合规前提下提供灵活服务、关爱服务。
筑牢反诈一道防线，严守群众“钱袋子”
随着银行风控力度加大，非柜面出金限额的运用，限制了不法分子通过线上渠道肆意转移涉案资金的行为，部分涉案资金转移行为逐渐转移线下。为此，民生银行宁波分行进一步增强网点一线风险识别，与执法部门紧密合作，及时准确上报可疑线索，形成警银电信网络诈骗共同防范、成果共享的生动实践。
民生银行宁波民安路支行收到宁波市首封公安机关因行业部门反诈工作得力发放的表扬信，信中充分肯定了该行工作人员在信息网络犯罪中及时提供涉案线索、协助抓获信息网络犯罪嫌疑人的积极贡献，并对长期以来积极参与打击治理电信网络新型违法犯罪工作提出表扬。据悉，该行员工凭借专业知识与职业敏感性，判断出某客户取现行为与近期多发的不法分子通过柜面取现转移资金的犯罪手法非常吻合，符合账户由陌生人转入资金、资金到账后快速至柜面取现等可疑交易特征，积极协助警方抓获了信息网络犯罪嫌疑人。
下阶段，民生银行宁波分行将持续聚焦重点人群、薄弱领域、社会热点，多层次、多角度、多方面持续开展消费者权益保护工作，从群众的“急难愁盼”出发，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把好事办实，把实事办好，让有温度的金融服务走进群众生活，携手广大人民群众共同描绘美好生活画卷。
