编者按
著名财经作家、《泛家居营销》主编段传敏对定制家居行业关注已久。2013-2014年曾出版过著作《尚品宅配凭什么》、《定制—维意如何PK宜家》这两本书籍，对标杆企业进行了多维度的研究。今年他的新作《中国原创定制20年》（暂定名）即将付梓。他为什么对这个千亿规模的细分行业如此关注？在过往的20年中这个行业究竟经历了什么？其中蕴含着什么独特的企业和社会价值？《泛家居营销》最近对他进行了全面而深入的采访对话。
根据采访对话的内容整理，《泛家居营销》将连续推出“中国定制原创20年”系列观察文章，对定制家居过往的20年历程进行一次全方位的观察与审视，为企业借鉴，为行业加油。
作者 | 段传敏（战略营销观察家）
定制家居是未来世界的一个“异形”，是家居业的革命者。为什么这么说呢？在我看来，主要基于以下这几个原因：
原本并没有“定制家居”这个行业
在2015年广东省定制家居协会成立之前，广东省主管部门对这个行业的发展感到非常发愁，衣柜是有衣柜行业，但从来没有“定制家居”这个行业的说法。因此，批准成立定制家居协会存在一些难题。但是，广东省相关的主管部门最终还是批准了广东省定制家居协会这个行业组织的成立。
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广东省相关部门打破以往的规定，为新行业带来新赛道。我们还是要赞赏广东省相关部门的超前性和包容性。即使这样，这个组织依然没有“行业”二字，也并不知道要把它归类到哪个行业中来，这在全国甚至全世界都是没有先例的，就很有意思，可以看出，定制家居行业确实是一种“异形”的存在。
行业在不断地塑造形态
从早期的21世纪初引进的壁门衣柜，到2007年前后才进入的橱衣柜，接着是2012年前后全屋（定制）的发展，再到2015年“大家居”的兴起，之后便是2017年前后的整装趋势的流行。可见，这个行业充满了扩张性，充满了侵略性，充满了可塑性，它不断地在塑造自己的形态，就相当于一个来自未来世界的“异形金属机器人”。它虽然没有形态，但又可以自如地变换各种形态，一会儿是制造业，一会儿是服务业，一会儿是数字化软件企业，一会儿又是家装行业，甚至可能变成流通行业。因此，我们必须要以一种全新的姿态，发展的眼光来看待这样一个行业。
在各种家居家庭场景下，定制家居行业在不断地延伸着自己的产品和服务，不断地去扩张自己的欲望和野心。正如《失控》一书中所描述的那样，它在不断地进行流动，不断地进行颠覆，不断地进行重复，不断地进行再生，不断地形成自己的风格。定制家居甚至还成功地影响了很多的建材家居行业，像木门、门窗、地板、照明等，这些行业正在不断地向其靠拢。从而，也形成了“无定制不家居”的行业共识，从目前发展的情况来看，这是相当罕见的。
传统的定位理论失效
在定制家居行业里，传统的定位理论好像失效了。一个企业要有明确的品类定位，需要确定卖衣柜、橱柜，还是全屋定制。但是，传统的定位理论，却在这个行业不断地进行漂移，不断地进行升级。行业的企业过去只是生产衣柜，后来是橱衣柜，再后来变成全屋，之后又变成大家居整装，最终他们变成了一个解决方案的提供商。这就意味着整个泛家居行业乃至家电企业都被其深度地影响并被列入整合之中。
现在家电企业，包括美的、海尔等企业都开始拥抱定制家居，甚至像卡萨帝就专门开辟出了一个定制家居行业事业部，以致把业务全面融合起来。另外，我还注意到，这个企业非常奇妙，好像一切都在发展演变当中，到现在还没有“成型”。整装似乎并不是其终极形态，现在也不知道用什么方法来界定他。
定制家居行业的企业就像一字长蛇阵，头部企业规模已经大到天上去了，而小企业还在地上等，中小企业还在为信息化发愁，头部企业已经开始进入大范围的整合之中。
一些勇于创新的企业开始进行BIM技术，开始进入到整装大家居的探索，使用数字商业运营。这都是由消费者的需求来驱动的，由市场决定的。所以，定制家居的确没有形状，没有形态，没有边界，没有标准，所有东西都在演变进化当中，而且进化的速度非常之快。自我再生能力，不断迭代能力也几乎是天生的。它御风而飞，却可以随时变换各种形态来去适应未来的发展。
