自1月28日上班以来，新野县沙堰镇行政审批服务中心迎来业务办理一季度“开门红”。作为南阳市政务服务向基层延伸试点乡镇，沙堰镇整合镇14个行业口线入驻行政审批服务中心，实现办事只过一扇门的政务服务承诺。恰逢春节返乡潮，办理业务人员骤增，日均办件量达80件。为更好服务群众，沙堰镇结合“观念能力作风建设年”活动和“五星”支部创建工作，创新性提出事项预约办理及延时服务机制。
“我前面还有15个人，按这样下班也排不到我，算了不办了！”胡先生一边抱怨一边就要离开，大厅咨询台工作人员见状便向前了解情况。经了解，胡先生常年在外打工，高铁票已经买好下午就要走，在走之前想把快到期的身份证更换和把被锁的银行卡解锁，但因办理身份证人太多，便打算以后再请假回来办，先去银行办银行卡解锁。“我给您登记一下，您先去办理您的银行卡解锁，我们中午不休息，快排到您了我提前给您打电话过来就行。如果您那边还没办完，我可以给您预约13:00-13:10期间，您准时带齐资料过来就行。”了解情况后，大厅咨询台工作人员为胡先生进行登记，并给出了解决方案。
有制度更有温度。为满足群众需要，使群众业务应办尽办，沙堰镇行政审批服务中心紧盯务工返乡人员办理业务急、排号人员多、业务高峰短的特点，动态调整服务时间，为群众提供延时服务，下午办公时间由14：30提前至13：00。通过延时服务，体现了沙堰镇以人民为中心，争当百姓的贴心人、做好群众的服务员的决心，提升了大厅全方位、全时段、全覆盖服务能力。自提供延时服务以来，平均每天办公时间延长2个小时以上，每天办件140余件，提升近80%。
要探索更要创新。沙堰镇行政审批服务中心作为全市唯一政务服务向基层延伸试点乡镇的样板大厅，承担着探索基层政务服务方式和模式的重要任务，为更有效打通政务服务“最后一公里”，提升基层政务服务效能，沙堰镇行政审批服务中心结合政务服务要求和乡镇工作实际，灵活采用多种方式提供政务服务。对外公开办事预约电话和预约二维码，制定工作人员值班表，建立预约登记台帐，实行一次性告知，由工作人员根据登记和排号顺序，结合业务办理实际情况，提前通知群众带齐材料前来办理。通过为群众提供预约服务，大大减少了群众的排队时间，缓解了群众等待时的焦急情绪，为群众解决排队难问题90余件，群众的满意度得到明显提升。
沙堰镇始终坚持以人民为中心的服务理念，在标准化、规范化的基础上不断提升便利化水平，将推进基层政务服务工作作为一项重要的政治工作，作为贯彻落实党的群众路线的重要实践。下一步，沙堰镇将在扎实做好政务服务基本功的同时不断提升服务企业群众的能力，为沙堰镇优化营商环境贡献政务服务力量，为乡村振兴提供政务服务支撑。（刘振伟 杨海菁）
