春意盎然，生机勃勃。山东移动心级服务品牌发布会承诺：千兆宽带、极速体验，宽带专家，在您身边。
千兆宽带，极速体验
山东移动济南分公司打造多频立体宽带组网体系。实施“136”真千兆宽带服务，确保1次上门，客户问题100%解决，100%满意；打造3项标准服务，即WIFI6路由器组网、千兆网线连接、千兆网速达标；提供6项免费服务，包括免费组网设计、免费上门检测、免费夜间服务、免费线路整理、免费设备保养、免费质量报告。强化专业协同，深化条块结合，狠抓投诉处理质量和闭环管理，稳步提升网络服务质量。针对遗留工单较多区县，实行专家帮扶，加快问题修复，客服部每日督办解决进度，持续提升投诉处理时效和能力。
宽带义诊，服务进万家活动
山东济南移动客户拨打10086热线可免费预约宽带上门诊疗服务，移动智慧工程师48小时内100%上门，提供家庭网络环境监测、诊断终端质量等一站式家庭服务。同时，我们持续在全市范围开展网络议诊进社区活动，移动网络专家队伍定期走进社区，提供免费检测宽带速率、诊断网络故障等服务，根据用户反映的网速慢、掉线等问题，上门提供问题排查工作。通过更换千兆光猫和千兆路由器，以及对网速进行提升，确保用户尽享高速网络体验。在义诊过程中，山东移动济南分公司宽带专家还将为用户提供智慧家庭设备的维护、网络排障知识的普及、教老人使用智能手机、防电信诈骗讲解、帮助下载防诈APP等便民服务，助力千家万户实现美好数智生活。
千兆宽带体验，发挥千兆光速传播
千兆宽带已成为先进宽带市场消费者的主流选择。大多数移动客户对数字应用的依赖伴随自身加速使用在线视频服务和视频通话，从长期来看移动客户的行为彻底发生了改变。此外，用户已经习惯获取可靠、稳定的宽带服务，现在正在推动对千兆服务的需求。山东移动济南分公司将在全市招募千位“千兆宽带体验官”，免费升级高稳定、大带宽、超高速的千兆上网速率。畅享千兆4K大屏专区、场景宽带、千兆136装维服务等千兆权益。真正做到以用户感知为导向，解决千兆用户体验痛点，打造“千兆品质龙头”。
砥砺进取，春华秋实。山东移动济南分公司自成立以来，始终致力于推动信息通信技术服务经济社会民生。截至目前，有近180万宽带用户和125万互联网高清电视用户正在享受由山东移动济南分公司带来的优质宽带网络服务，移动千兆宽带为每个家庭的美好生活加速。
