网店客服是连接卖家和买家之间的纽带，店主自己的客服响应时间慢，不能及时解答客户提出的疑问，容易流失客户资源，而且店主自己的客服服务质量差，没有专业的销售知识和服务意识。于是选择客服外包似乎成了顺其自然，下面是淘宝店铺选择客服外包的几个原因。
一、客服在线时间长，不流失订单
客服外包公司的客服都是从事好几年客服经验的团队，有着大量的客服经验和实战经验，销售话术和聊天话术都有很高的技巧，响应时间也比较快，客户的购物体验也比较好。外包客服都是7*15小时的在线时间，没有周六日，客户任何时候有问题，都能找得到客服。客服超长的在线时间，能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。
二、客服服务质量好，人员稳定
店主的自己雇的客服都没有客服经验，对平台各种规则也不熟悉，很容易触犯规则。客服外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后，才能上岗的，留的都是精英团队。外包公司的客服人员比较多，有竞争压力，团队氛围也好，晋升空间也比较大。可以晋升组长，主管，经理等。因为客服专业，所以客服团队更加稳定。
三、解决招聘问题，降低服务成本
随着社会压力的增大，各种成本也随着上涨，现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高。现在一线城市测客服成本甚至高达八九千元，还不算房租，水电费，租设备的费用。不仅要支付客服的工资，还要支付客服的各种福利等，而且现在客服也不好招聘，不是这里不合适，就是那里不适合。招完了还得给客服培训，好不容易培训完了吧，要上岗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。烦不胜烦，商家陷入了招聘，培训有招聘的环节。如果我们把客服外包给客服公司的话。店主再也不用自己招聘客服，培训客服了，还可以把招聘客服的成本省下来，用在店铺的推广和产品上。
所以，淘宝网店客服外包的理由和原因基本上可以归结与这三点，当然这只是常见的客服外包理由，也有些网店主是为了省心才外包的。总的来说，外包客服的原因并不固定，但是选择客服公司的网店肯定出现了客服问题或者优化问题。
