【夺旗打榜争一流】
党建引领聚合力
物业服务再提升
开栏语
为进一步聚焦市委“民呼我行”要求,深化落实区委“一核五化”社区治理体系,全面提升全区物业服务管理水平,构建多元参与、协同联动的城市基层治理新格局,经研究,从即日起,在各街道中开展以“党建引领聚合力 物业服务再提升”为主题的“夺旗打榜”活动,采用亮承诺、展措施、话落实、晒实绩的形式,鼓励先进、鞭策后进,引导形成“低调务实不张扬、埋头苦干,只争朝夕不懈怠、狠抓落实”的干事创业氛围,不断积聚发展动能、凝聚奋进合力,奋力谱写新城高质量发展新篇章!
长乐西路街道
长乐先锋深化党建引领治理
情满物业赋能美好生活建设
长乐西路街道以“党建引领聚合力,物业服务再提升”夺旗打榜活动为契机,建设“先锋乐管家”物业治理服务体系,锚定党建引领、治理提升、服务优化、考评激励4个方面10项目标,打造业主自治和商场物业2大样板示范,着力推动辖区物业服务水平重点突破、整体提升。
我们承诺
①发挥“红色物业联盟党支部”战斗堡垒作用,选派9名党建指导员,发展3名入党积极分子,增加物业领域党员比例,加强党员队伍建设。
②完善社区党组织领导的居委会、业委会和物业服务企业协调运行机制,加快“双向进入、交叉任职”,6月底前超额完成60%任务指标,指导辖区14个小区院落完成交叉任职。
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③9月底前指导电建社区荣华物业创建“红色物业”示范企业;指导华东万悦城、丹尼尔世纪广场小区创建“红色物业”示范小区。
④6月底前超额完成业委会(物管会)组建工作70%任务指标,指导电业新村北区业主委员会完成换届。
⑤搭建物业协商议事平台,依托“乐邻聚”网格工作站,吸纳城管、物业、民警、卫健、党员志愿者“进网入格”,建立物业事务民主决策、议事协商机制,让群众诉求在院落内、网格内实现前端化解,达成工单投诉量和居民满意度“一降一升”目标。
⑥坚持市场化引入和居民自我管理为主,国有物业服务企业兜底保障为辅原则,加快推进“三无小区”物业管理全覆盖。
⑦开展“美丽·平安·和谐”院落创建活动。聚焦环境卫生整治对白马世纪广场小区进行重点提升,聚焦安全隐患防范对朝阳国际广场小区进行重点提升,聚焦矛盾纠纷化解对丹尼尔世纪广场进行重点提升,形成辐射效应,强化示范引领。
⑧开展“先锋乐管家”亮身份、做承诺、优服务系列活动。指导督促物业服务企业和业委会围绕家电维修、果蔬保供、快递代收、水电费代缴、医疗救助、高龄独居老人关爱、儿童托幼等事项承诺践诺,聚焦急难愁盼,提升服务质效。
⑨设立1个“每周聚焦”专题栏目,揭丑亮短,以查促改;开展1次物业服务满意度调查,打分排序,晒榜激励;组织1场物业治理通报表彰会,评先争优,比学赶超。
⑩打造1个业主自治样板示范,对电业新村北院业主委员会等自治组织进行指导提升;打造1个商场物业样板示范,对华东万悦城等星级非公企业进行指导提升。
具体措施
党建引领,完善三大平台
发挥党组织协调各方的引领聚合作用:
物业联建平台
将物业企业、业委会、物管会负责人纳入红色物业联盟,以选派党建指导员、招聘党员职工、共建联建等方式,加强物业领域“两个覆盖”。
业主自治平台
推进“双向进入、交叉任职”,在加快推进物管会全覆盖的基础上,结合地区实际,循序渐进指导业委会组建,逐步提升覆盖率。
协商议事平台
在社区党组织统筹协调下,紧盯群众急难愁盼,明确居委会、业委会、物业企业主体责任,加强公安、消防、城管、住建等业务部门共同参与,形成“社区统领、主体自治、多方共治”的协商议事机制。
规范治理,开展三个行动
以“美丽·平安·和谐”院落创建为抓手:
环境卫生治理专项行动
聚焦公共区域美化清洁、卫生死角清理整治、文明意识引导宣传等方面开展专项治理提升,如实施路灯点亮工程、健身器材惠普工程、充电桩引入计划。
安全生产治理专项行动
聚焦水电气暖检修、消防设施维保、应急防范预案等方面排查整改隐患,如实施飞线充电专项治理、高层消防栓无水整治、消防演练集中培训。
矛盾纠纷治理专项行动
发挥社区、物业、网格员“移动探头”作用,“警社联动”走访排查,力争发现一批矛盾风险、解决一批疑难杂症,如开展邻里纠纷大排查大化解,实施精神障碍患者关爱帮扶计划。
暖心贴心,做优三类服务
指导物业企业和自治组织以群众需求为导向:
物业基础服务
更新完善“一牌一箱四栏”,依法依规做好信息公开公示,就服务事项郑重承诺、严肃践诺。
日常便民服务
联系驻地企业、社会组织和志愿团队走进小区院落开设“院落集市”,丰富理发理疗、家电维修、联合义诊等服务项目,构建小区便民服务圈。
老幼关爱服务
推行“物业+”服务模式,优化独居老人“虚拟照料”系统,完善联动监测、紧急求助、红外传感等设备及功能,推广“同心童乐”等儿童教育、托幼、公益品牌,强化“一老一小”服务保障。
考核激励,建立三项机制
多种方式激发物业企业内生动力:
周曝光机制
每周在小区院落开展暗访检查,随机选择时间地点、随机采访居民群众,以随手拍、纪录片等形式曝光、整改。
月排名机制
每月采取电话问询、走访座谈、发放问卷等形式开展满意度调查,进行打分排序。
年评比机制
每年组织召开通报表彰会,表彰奖励先进,通报约谈后进,营造比学赶超氛围,倒逼物业服务提升。
因地制宜,打造两大特色
“居民业主自治”走出院落治理新路子
针对地区老旧小区多、物业服务水平参差不齐的特点,以电业新村北院业主委员会为试点,从组织架构、机制运行、阵地建设、治理服务等方面进行重点提升和经验推广,打造业主自治样板示范。
“商场物业提升”增强商贸街区软实力
针对地区商贸资源丰富的特点,以华东万悦城等企业为试点,发挥星级非公企业党组织引领带头作用,立足企业商户各类管理服务事项进行重点提升和经验推广,打造商场物业样板示范。
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