做抖音小店,如果说出单前最难的是怎么获取流量,那么出单后就是如何处理订单各种退货退款问题了。比如,消费者在你的店里下单之后,要修改收货地址该怎么办?本文主要针对抖音小店出单后怎么修改地址做讲解。
出单后也能修改地址
出单后需要修改地址主要分为两种情况:
1、消费者下单未付款要修改地址
这种情况下一般顾客那边是可以自行操作修改的,如果叫商家修改的话,商家只需要进入抖音小店后台的【待确认】和【备货中】中,找到待付款的订单,然后找到对应需要修改地址的订单,然后点击修改收货地址就可以了。
2、消费者下单未发货前修改地址
这种时间短内商品还没有发货,修改地址的话也不算复杂,抖店商家可以开启【商家审核改地址】功能,商家设置后可在erp审核消费者修改地址的申请,并将审核结果通过系统实时告知提示消费者,若商家选择关闭改地址服务审核,可点击“停用”就可以了。
3、商品在运输途中要修改地址
这种的话要看商品的状态是什么样的,根据状态的不同修改方式会有所不同:
(1)如果商品的物流状态是待揽收,说明快递员还没有把包裹取走,商品还在仓库,还没有拉走,商家(或者联系上家)可以及时联系仓库,将修改后的地址给仓库相关人员,让其找到该订单更改一下地址就行。
(2)还有一种情况就是商品已经在运输途中了,这种相对来说比较麻烦一些,需要商家(或者联系上家)自己联系快递才能够修改地址,但是就算是修改成功,一般来说也都是会先到原地址,再发货到新地址。
另外商家可以使用自主核对修改地址功能,在顾客下单付款后,会自动将地址等信息发送给顾客,如果顾客看到地址不对就会做出修改,这样就能够提前规避问题,避免客户一大半的售后麻烦。