如今银行推出的自动取款机功能越来越丰富，不仅包括基本的转账汇款功能，有些取款机甚至还能支持给手机号码充值话费。不过每多一项功能，界面就会复杂一点。如果没有仔细看清楚，很可能发生误操作。最近，浙江一位张女士向媒体反映，朋友因家人生病向自己借钱，她给对方打去18000元。但朋友只收到了8100元。朋友查询后发现，余下的近1万元竟然变成话费充到自己的手机号码上。
张女士在当地开服装店，手头稍有盈余。本月7日，一个朋友因为母亲生病了，向张女士紧急借钱。两人关系较好，张女士便答应下来，随后给朋友汇了两次款，金额总计18000元。奇怪的是，朋友只收到了其中一笔款项，另外一笔数额较大的9900元却迟迟没有到账。
朋友向张女士询问缘由，张女士表示自己真的打过去了，并给对方发去转账截图。两人十分不解，难道通过银行转账还能出错吗？次日，朋友到银行询问工作人员这批款项的去向。柜台人员看到汇款单据后告知张女士朋友，这笔钱已经以话费的形式打到她的手机卡中。朋友当即拿出手机一看，果然话费余额竟然超过9900元。
为什么好好的转账会变成充值呢？张女士表示，自己主观上并不会将这么大一笔钱拿去充话费，但她又不知道究竟是哪里出了错，便将此事曝光给媒体，希望记者能帮忙查清真相。记者陪同张女士回到最初操作的那台自动取款机，重演了一遍当天发生的事情。
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张女士当着记者的面模拟了当天的操作。记者这才发现，原来页面上有三个操作入口，左侧最下方的按钮为“手机充值”，张女士即是通过该入口进入到充值页面。充值页面也明确提示，需要输入手机号码完成充值，字体较大。记者不解，为何张女士会看错呢？张女士表示，自己当时以为现在转账都需要输入手机号，也没有仔细看操作页面上的字。
既然是个人失误的操作，责任肯定在于转账者。但是情况特殊，还有病人等着这笔钱，运营商方面能否退还呢？记者致电运营商客服。对方回应，如果想将话费取出，必须要将手机销户，否则无法将话费以现金的方式返还。如果不愿意销户，则需要和当地营业厅沟通。
张女士表示，销户并不现实。毕竟朋友也是经商的，如果要换掉使用多年的手机号码，十分不便。另一方面，家中的病人还在等着这笔急用的钱。如果无法取出，很可能耽误治病。且如此巨额的话费，按朋友的用量可能要十几年的时间才能用完。想来想去，最合适的方法便是和运营商协商退费。
记者陪同张女士及其朋友来到以运营商的营业厅。工作人员称，他们也从来没有处理过这种情况。张女士表示，此事银行并不存在过失，只能找运营商协商。工作人员疑惑，张女士当时为何会操作失误？张女士表示：“犯错总会有的。”工作人员表示，如果想要提现，需要对方提供银行开具的操作失误证明之后才能将余额返还。情况顺利的话，三个月时间就能将钱退还。
经过协商后，银行方面同意为张女士出示相关的证明材料。结合转账时的监控视频、流水记录及客户本人反映的实际情况，最终误操作的证明被成功开出并送到运营商手里。目前，张女士正在办理这笔误充值话费的退还手续。
银行方面为了给客户提供便利，增加了便民功能，带来便利的同时也增加了误操作的风险。建议可以增加一些更加直观的提示，比如增加“您确定为该手机充值话费吗？”的提示让客户点击确认，明确知道自己正在进行何种操作。
客户在进行转账汇款等操作时也需要集中注意力，认真阅读操作界面上的每一行字，不要想当然的在惯性驱使下，随意按下按钮，眼睁睁的看着钱款转入其他地方却毫不知情。根据法律，因为客户操作失误而得利的第三方，属于不当得利，无权占有这笔钱财。不过退款的流程较为复杂，建议大家还是尽量避免此类失误的发生。
