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五大 分钟 功能 系统 Udesk

两分钟读懂Udesk客服系统的五大功能点

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-03-09 11:20:04 浏览21 评论0

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虽说客服系统已经成为各行各业必备工具之一,它的功能非常全面,但由于每个企业的应用场景不同,以至于有的企业在使用系统的过程中不知道在线客服系统的功能。因此为了让各位朋友更加的了解在线客服系统的常见基本功能用法,下面来浅析一下好的在线客服系统一般有什么功能点。

好的在线客服系统应具备的功能点

1.呼叫中心

其作用是支持电话语言服务,通过网页一键操作即可接听拨打电话,除了基础接听功能外,还为企业提供自定义IVR导航、通话录音、坐席监控、呼叫转接、满意度评价等功能,大大提升了企业的办公效率。

2.在线客服

在线客服系统支持网页,微信,QQ,微博,APP,小程序等线上咨询渠道的接入,客服只需打开一个工作台,就能直接处理所有渠道前来咨询或投诉的访客消息,直接从根本上解决了因页面切换而浪费大量时间的烦恼,同时客服系统还能实时抓取客户轨迹信息,如关键词,客户来源,地理位置等信息,为企业用户运营提供了数据支持。

3.智能客服机器人

企业可以采用智能机器人接入,协助人工客服接待用户咨询,完善的知识库体系及强大的自主学习能力,可以像人一样理解和响应用户咨询,并且可以7*24小时不间断服务客户,让企业不错过任何一个客户,灵活的人机交互,帮助用户解决遇到的问题,提高用户体验。

4.工单系统

工单系统是打通外部与内部问题解决与协同办公的流程,是客服系统的核心组成。当面对前来客户提出的需求无法直接线上解决时,可以通过工单系统将需求跨部门流转,在这里企业可以提前设置好工单模板,这样工单提交后即可根据设定好的流程进行流转处理。工单系统的存在,无论是处理客户需求,技术问题还是跨部门任务都是极其便利,也是在线客服系统必不可少的一环。

5.数据报表

可视化数据分析工具也是客服系统的一大特点,可助力企业对客服工作的监管及用户数据的分析,根据工作量、会话记录、电话量、客户满意度、活跃用户、用户轨迹、导航点击效果、用户画像等多维度来了解企业目前的客服状况及用户运营情况,方便企业及时发现问题并做出调整,同时为企业实现企业数字化运营高效管理提供支持。