网站在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服软件帮助大家发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
网站在线客服系统如何选择？
1、搭建成本的考虑。
在选择完网站在线客服系统的时候一定绕不开搭建成本这个问题，前文中提到，有些客服系统是免费提供的，但功能比较单一，不能满足所有企业。搭建成本不仅仅体现在软件开发上，其中也不乏硬件设备的采购。另外有特殊需求可能需要进行定制化开发，或者在使用一段时间之后再进行二次开发，这些都是隐性成本，在搭建初期都应该考虑在内。所以在选择客服系统的时候，势必需要核算了解搭建成本。
2、对接渠道范围的考虑。
网站在线客服系统可以对接各种渠道，例如社交平台、即时通讯工具以及各种邮箱、网页等等。对接的渠道越多，客户的来源就越多。因此在选择在线客服系统的时候需要将对接的渠道考虑在内。先了解客服群体的主要来源，选择主要的渠道进行对接，这是选择客服系统时需要考虑的重要因素。
3、对口碑进行了解。
互联网中充斥着真真假假的信息，对各种商品或者服务都需要做好判断，特别是当我们需要花真金白银购买的时候。了解客服系统的好坏，一定程度上可以通过口碑来判断，但不能作为重要或唯一标准。
从开发的角度来看，在线客服系统的逻辑性很强且功能模块也比较多，因此开发成本相对来说较高。对于企业来说，选择好用的、稳定的客服管理系统相当有必要，它会为我们节省很多精力和时间，同时免去维护成本。因此各位在选择的时候需要在前期做一定的调研工作。
