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农行德城支行:员工耐心多方查询 500元长款完璧归赵

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-08-01 23:58:10 浏览96 评论0

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海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 王晓洁 德州报道

“我以为遇到骗子了呢,一直给我打电话让核对银行卡余额,还要给我打钱。”直到接到银行入账短信提醒,心怀疑惑的小伙儿才恍然大悟。

近日,农行德城支行所属丰华支行在ATM日常清机加钞时发现一笔500元的长款,但始终未有客户前来确认。为尽快确定长款来源,内勤行长放下手上工作,通过查询自主设备ATM交易日志,逐笔交易流水比对分析,找到疑似存款未记账的交易日志,又通过调阅监控,详细复原当时客户存款的场景,初步在当天下午确定了长款失主信息。

由于担心客户着急,内勤行长立刻电话联系对方。本以为问题马上就能解决了,但打通电话后对方却否认遇到过ATM吞钞并挂断电话,随后电话一直无人接听。

客户不会是把我们当骗子了吧?内勤行长意识到,也可能是我们解释不到位,让客户无法信任,于是转换思路,通过客户预留信息,发现客户工作单位就在附近,于是联系到该单位,并通过一同事介绍再次联系到长款失主。

经过耐心解释,小伙儿这才相信,确实是银行打来的电话。据小伙儿回忆,当天晚上8点多曾在丰华支行ATM存钱,因为操作时忙于接听电话,所以并未发现吞钞。

“还好,你们锲而不舍地联系我,不然我就要损失500块钱啦。”电话中小伙连声道谢。当日下午,银行及时将款项存入客户银行卡。

近年来,银行ATM设备使用日益频繁,在带来方便的同时也出现过因为客户存款超时、机器故障导致吞卡、吞钞等问题。遇到此类问题不必担心,该行会第一时间想办法与客户联系,守护好客户的钱袋子。