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客户资料管理制度 离职 员工离职

客户资料管理制度(员工离职,企业微信的客户该如何管理)

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2022-09-28 02:49:13 浏览80 评论0

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员工离职,企业微信的客户该如何管理

一般来说,员工离职他所跟进的客户肯定是由公司回收处理的,之所以题主有这样的问题,我估计,员工所跟进的客户是在员工自己的微信上,所以才会有这样的困扰。

面对这种情况,个人认为最好的方法是跟员工沟通,让他将客户的微信资料推给相关跟进的同事,并跟客户说明情况。

当然只有这样做还是不够的,之所以出现这样的事情,根本来讲还是管理制度出现了问题,公司对于核心资源保护力度不足导致的。

要避免下次还出现这样的问题,我建议可以从这几点优化管理:

1、员工入职,要求员工用公司手机和微信跟进客户

这样的话,即使员工离职了,但手机和微信号属于公司资源,员工带不走,公司也好做交接。

2、让多个用户同事跟进客户

比如我在上一家销售公司的时候,会设置两个销售岗位,销售和助理,助理主要跟进微信客户聊天的问题,而销售主要做踢单的工作。

这样的话,同一批客户两个员工跟进,即使其中一个离职,另一个员工也可以继续跟进。

3、引进CRM客户管理系统

除了微信号之外,更有价值的客户资料就是手机号,因此要保护好这么宝贵的企业资源,我们可以引进一个客户管理系统,辅助记录客户资料和记录跟进信息。

客户资料是企业宝贵的资源,做到有效保护和管理将是企业发展的很重要一个环节。

以上就是我对该问题的一些想法,喜欢我的分享,欢迎关注我,每天为你分享更多干货!

员工带走客户资料怎么办谁能给个合理的方法呢

员工带走客户资料怎么办?能提出这个问题说明贵司的员工管理制度还不够完善,也没有完整的应急管理机制,那么针对这方面的问题企业该如何管理呢?

一:保密协议

针对业务类员工,人事一定要在员工入职的时候签好保密协议,并注明行为规范以及赔偿制度,先不说员工是否遵守,最起码白纸黑字写好厉害关系也是对员工的一种震慑,员工在日后做任何损害公司利益事情的时候都会有所思考。

二:工作交接

关于业务类员工,在员工离职之前一定要求其和公司人员做好业务交接,将其原本接手的客户顺利移交给接任者,当然有人在这里会担心离职藏客户,其实要求员工每日写日报汇报客户跟进进度也是对员工客户的监控,平时做好这一点,就不用担心离职员工藏客户了。

三:给予离职员工奖励

很多企业在员工离职的时候会马上克扣员工的提成,这种做法其实是非常错误的,无疑会让员工出现交接不积极,搞坏客户关系的情况,因此公司应该给予积极离职员工原本该有的提成奖励,另外离职一个月后的提成仍然给予离职员工,这样员工就会积极帮助企业维护客户了,就算离职也会尽力维护公司,根本不会出行带走客户的情况。

最后我相信客户与企业成交,一部分在于销售人员的个人魅力,但大部分原因还是在于信任产品和企业本身,所以做好产品和服务,也完全不用担心员工能轻易带走企业客户,以上为我个人观点,希望对您有帮助