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客户投诉管理制度

客户投诉管理制度(如何在客户服务管理中正确应对客户投诉)

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2022-09-27 03:01:37 浏览41 评论0

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如何在客户服务管理中正确应对客户投诉

处理投诉,对投诉人的情绪管理是第一位的:“我理解您的心情”、“您的反映非常及时”、“反映问题是您的权利”。然后是认真听并判断:问题或矛盾是怎么产生的?客户受到的损害程度如何?客户的需求是什么?最后,看此问题是否应该解决,是否能够马上解决,还是需要了解情况并给客户一个准确的答复日期(比如三日内)。总之,要态度诚恳、说明情况,并感谢客户的情况反映。切记:反映问题的客户,最可能成为忠诚的客户。

芒果事件,当快递员遭到无理投诉,为什么感觉都在骂客户,却不问快递公司内部管理制度是否合理

坐而论道,侃侃而谈,大家都会,大道理,大家都明白,但有时候真的于事无补。

大家都知道,快递公司管理肯定有问题,不能这么粗暴。

问题是,在这指责快递公司,对该事件来讲有用么?你们觉得快递公司会因为顾客的投诉,认真查实,对自身的管理问题进行整改,还是直接简单的把快递员开除了?显然,最终受到伤害的丢掉饭碗的,只能是,可怜的,无助的快递员。

所以,不要扯什么大道理,都是站着说话不腰疼,现在要解决的是一个快递员的饭碗问题。

所以,既然张某的丢失的一个芒果已经得到了一箱补偿了,就不应该,也没必要再继续投诉了。

也许有人会说,他是对快递公司不满,又不是针对快递员。但是,有句话说得好,你不杀伯仁伯仁却因你而死。你明知道,你的投诉,会导致砸了快递员的饭碗,何必苦苦相逼呢?