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假如你是业务部门管理者，如何制定管理制度
无论是哪个部门，制定制度的流程和方式方法都基本一致。今天实实在在、用干货的形式给大家分享一下管理者如何制定管理制度。我们先谈制定管理制度，再谈业务部门的管理制度。
一、管理制度的目的
管理制度一定是用来达成某个目的而制定的。管理制度中的每一条、每一款都应该围绕这个目的进行陈述和说明。
二、管理制度的格式
通常情况下，一项管理制度的基本内容为：目的、适用范围、职责（制度的起草、修订、审核、批准的部门或人）、定义（制度中对相关词语的解释）、管理内容、相关文件、使用表单、安全与风险（本制度涉及的人身安全和法规风险）。
三、管理制度的制定
1.管理制度的各条各款不能前后矛盾，不能前后不一致。同时，所制定的管理制度不能与公司的其他制度有矛盾和冲突。
2.确定制度条款时，不要闭门造车。制度起草完毕后，要把部门的成员集合在一起讨论、交换意见。员工参与制度的内容讨论是非常重要的一个环节，有了这种参与感，员工在执行制度时才会积极。
3.制度的每一个条款，都要有可行性。不要好高骛远。制度是为了执行而定的。制定了无法执行，反而会让大家对制度失去信心，对管理层失去信任。有些公司设计了一条制度：吸烟的员工上班期间只能到吸烟室吸两次烟，上午一次，下午一次。这个条款的目的本来是想控制工作时间浪费的，但事实上，有烟瘾的人，上午一次、下午一次，根本无法满足烟瘾。这就没有可行性。
4.制度的合法性。涉及员工利益的制度（比如奖惩制度、考勤制度、绩效管理制度等），在审批环节，除了相关负责人的签字外，还必须有工会负责人的签字才能生效。没有工会的，必须成立职代会（职工代表大会）。职代会半数以上通过，才能生效。制度审核流程走完后，必须公示，否则没有法律效力。每个新员工也要进行这方面制度的培训和讲解，还要签字证明接受过这些制度内容的培训。
四、制度调整与修订
由于内部环境和外部环境的变化，制度在实施一段时间后需要调整和修订，再重新发布。流程同上。
五、业务部门的管理制度
业务部门的管理制度更多关注的是业务人员的考勤、出差、绩效、提成、奖金、客户投诉处理等相关条款。为了确保制度的可行性、合法性，建议业务负责人会同行政人力部门一同起草，让业务人员在制定内容时一同参与进来，提升制度执行的有效性。
制度的三个重要考虑因素：对业绩的有效性、其内容的可行性、颁布的合法性。这是制定一项制度时必须要考虑的三个维度。至于具体的细节，可以根据自己的业务需要逐条设计、制定。
没有明确的管理制度的企业，如何更好的管理自己部门的事
谢邀！
我个人的理解，没有明确的管理制度，不等于没有规矩！所以：
1、逐步建立规矩
制度化是管理的重要工具，工具的使用都是有成本的，对于创业初期，或者规模小的企业来说，制度化的弊端在于：
（1）条框限制人和事的同时，也就是限制了思维和可能；
（2）没有形成体系的制度，不断有超出制度之外的事情出现，就需要特殊的处理，特殊处理的增加，就是增加了管理人员的工作量和难度，甚至疲于奔命；
（3）特殊处理多了，容易引起与已有制度之间的矛盾和冲突，让制度流于形式，甚至让制度的威严荡然无存；
（4）制度与考核、责任、奖惩密切联系，没有考核、责任和奖惩的制度没有约束力，有了这些，制度的执行也需要人，就产生了额外成本支出，造成经营的压力；
（5）不完善、不规范的制度，往往有很多不明了的地方，留下了太多的可操作空间，有人钻空子，有人扯皮，最后结果是大家不做事。
2、赏罚分明，引导大家守规矩
这个赏罚分明和上面的建立规矩而不是制度一样，分明指的不是绝对的数字，而是要清晰的界定哪些行为和做法是提倡、鼓励的，哪些行为和做法是杜绝、禁止的。
比如，某个下属提了条建议，采纳对于公司有利，就要大胆表扬、甚至奖励，或者就让他负责建议的实施推进，算是在职能上的一种升职；同样，某个人总是迟到、不注意个人卫生，就要从提醒上升到批评，升职处罚。
无论制度还是规矩，最终的目的是形成令行禁止的局面，这样的管理才是有效的管理。
3、目标明确，合理激励，让大家看到奔头
管理，管好目标，胜过管人和管事。就像这次的新冠肺炎疫情，疫情就是命令。
明确目标的好处：
（1）目标肯定要超过现在，这是一种发展和进步，完成目标就代表了参与者的成就感，为所有人提供了大的方向；
（2）从大目标分解为小目标，明确了每个人的职责，就是他应该为目标的完成需要做的工作，有明确任务就不会无事生非，客观上有助于管理；
（3）目标相对于事情更能够量化，量化才方便激励，多劳多得与赏罚分明结果，就形成了一种氛围和文化雏形；
（4）激励，包括奖励、表扬、升职、压担子、给机会等，都是对目标完成的肯定，提供一种导向，结果导向，完成是有好处的，这种导向会引导和倒逼过程，要完成、要做好、要激励。（很多人把处罚、批评等称为负激励，这是另外一种说法而已，此处的激励单指正向的肯定）
当每个人因为这些目标、激励而努力的事情，与目标无关的事情就少了，管理就相对容易，因为只需要解决与目标完成相关的事情了，这也是管理者的主要职责。
4、雷霆手段，让不守规矩的人付出代价
守规矩的人很难感受到规矩的力量，惩罚更能够体现规矩的权威。就像一个国家的法律更能体现权威一样，对于不遵守的人给予打击和惩处，既是立威，也是对守规矩的人的一种保护，避免劣币驱逐良币的出现。
规矩的意义就在于按要求做，否则必有代价。
5、从规矩向制度的过度是必然
制度化的弊端是针对小规模和初创企业来说，发展和成长中，企业必须走向制度化，因为：
（1）规模化组织，靠制度的驱动更为安全，因为管理人员已经顾及不到全部的方面，制度做为一把统一、确定的标尺，会让各个层面统一到一个话语体系；
（2）规矩只是粗陋的框架，剩余的靠管理人员，以及团队人员的激情和责任来弥补，所谓不忘初心，制度是对规矩的持续打磨、不断细化的结果，是规矩的归宿；
（3）规矩往往不成文，靠理想、靠理念、靠认同、靠激情，因为野蛮生长，不需要细枝末节的牵绊，长到一定程度和规模，规模和团队会持续扩大。
这些新的人，没有之前激情燃烧的携手、野蛮生长的沉淀、并肩作战的感情、充分磨合的认同，有的只是对生长后的现状的艳羡，某种程度上他们是来分一杯羹的，必须通过制度规范，才可能保护整体的利益，防止恶性的偷盗和掠夺（这两个词有点重，但确实有这样来摘桃子和分桃子的情况存在），才可能鼓励更多的人按照要求为持续成长贡献力量，才可能为最终目标的达成设计、执行正确、稳定、低风险的路径。
写在最后
我国早期的民营企业，就是用规矩发展的典范，因为不具备制度的土壤和基础，只能靠规矩，规矩的执行靠信任和维系，所以早期的民营企业的开端，要么始自家族，要么来自江湖，靠血缘和义气凝聚力量，实现原始积累时期的野蛮生长。
很多家族和江湖的民营企业在逐步长大的过程中出现问题，没有及时向制度化过度是原因之一，包括一些事实上已经成长的不错的民营企业，也因为股权、继承等问题受到影响甚至重创。
所以，没有制度，也要逐步走向制度化。
下属触犯了部门管理制度，我一般不忍心处罚这样会不会放任下属
谢题主！客观的说，你的管理理念中具有‘人性化’一面，值得点赞！企业内制定的一系列管理制度，旨在规范员工的工作行为。原则上还是以‘教育’为主，让其重视并引以为戒。员工难得的犯了错误，只要影响不大，轻易不要动用制度处罚，员工通过教育，认识到错误，今后能改，也就达到了目的。企业制度也是一种管理手段，而不是管理目的。当然对于‘屡教不改’的典型的例子，还是要动用制度来处罚，强制规范其工作行为的
