本文目录一览：
- 1、酒店大堂经理如何处理客人赔偿及投诉问题(希望能提供些案例)
- 2、宾馆酒店突发事件应急预案
- 3、饭店管理案例分析
- 4、酒店客人损坏物品的赔偿款财务应该怎么处理
- 5、把客人小孩烫伤了道歉信?
- 6、宾馆员工被客人杀死,老板负什么责任?
酒店大堂经理如何处理客人赔偿及投诉问题(希望能提供些案例)
1、安抚客人不要着急，我们一定尽力帮助查找。并让张女士仔细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什么地方。告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒店保安部和客房部，进行查找。
2、)征求客人的意见，请客人自己选择解决问题的方案或补救措施，以示对他们的尊重。一般人的心理是最相信自己的选择。
3、这是处理投诉的第一步，目的是了解客人投诉的内容，观察客人的情绪，让客人有机会发泄心中的不满，快速平静下来。
4、第一，要充分了解顾客的心理需要。客人来酒店消费是来享受的，往往是以自我为中心的，要站在客人的立场来设身处地为他们考虑。第二，投诉处理的目的是让不满意的客人成为满意客人。
5、真心诚意的帮助客人 客人投诉，说明饭店的管理及服务工作尚有漏洞，服务人员应以“换位”的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
宾馆酒店突发事件应急预案
宾馆酒店突发事件应急预案1 地震应急处理领导小组 组长：待定(后附办公室电话及个人有效联系方式) 执行组长：待定 副组长：待定 成员：待定 发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。
酒店突发事件应急预案1 突发事件应急处理小组： 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。 组长：总经理 副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。 成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。
酒店各类突发事件应急预案1 发现案情立即报警 每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。
为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。
宾馆消防安全突发事件应急预案1 一旦发生火情，应第一时间确定火势大小，如在火灾初起阶段应就近取灭火工具进行灭火。如火势较大个人无法控制应迅速将火警信息传到消防控制中心，报警方式通常有： (1)自动报警装置报警，报告消防控制室。
饭店管理案例分析
及时沟通，统一房态。另外，各部门的管理者要能者居上，淘汰庸者，精简机构。聘用员工的时候注意员工的职业素质，不定期组织分部门的培训，当然这个要由分部门的管理者落实，可以让人事部监督。
案例分析：这样的购书环境只能把顾客热跑。对于这样一个明摆着的问题，不能找理由听之任之，而应想办法解决。本案违反了标准“3顾客沟通”的“c)顾客反馈，包括顾客抱怨。”的规定。
首先，230间TR就可以容纳至少460人，还不算其他，商务客人的大量，到底是有多大量。
“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。潘教授与杜处长亲切交谈着。(二)有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。
酒店客人损坏物品的赔偿款财务应该怎么处理
如果该物品采用五五摊销法或多次摊销法的，有未摊销完的价值，将未摊完价值按报废处理摊销完毕。
可以这样处理：恢复原状前的费用不用过账，超出部分走营业收支。直接将损毁的财产按“固定资产清理”，同时结转累计折旧等；将赔偿款计入营业外收支中。
安部门处理。是当事人赔偿，客人损坏酒店物品，自然由客人赔偿。如果是因为清扫员查房不仔细而导致客人离开酒店后才发现损害，一般清扫员要付一部分责任。 这期间跟服务员没有什么必然联系。
客人损坏的物品，在发生的时候，要作为其他应收款进行处理，可以根据具体情况，冲费用或者是走固定资产清理等。
营业税的计税依据包括两方面，一是发生应税行为向对方收取的全部价款，二是价外费用。价外费用包括向对方收取的手续费、基金、集资费、代收款项、代垫款项及其他各种性质的价外收费。
把客人小孩烫伤了道歉信?
诚恳道歉取得客人谅解，如烫伤严重需上医院治疗，如不是太厉害，同样帮助客人。客人反映泡茶的水不开，怎么办：向客人诚恳地道歉，并立即为客人替换，重新泡上，事后应追究茶师的责任。
给客人道歉信 篇1 某某公司领导，您好！ 感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。
由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)，附上这封致歉信到您的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。
最感人的道歉信范文【二】 亲爱的，首先我要道歉，作为一个男人我应该对你体贴，对你温柔，我不但没有做到一个合格的男友，反而去一吵架就提分手，我知道这样很不好，再也不会了，再也不做伤害我们感情的事了。
以下是我收集整理的关于高情商道歉信500字(5篇)，希望对你有帮助。
写道歉信500字朋友篇一 菲：你知道吗？我一直把你当成知己、好朋友，你为人细心，对朋友无微不至。可这次，你伤透了我的心，我不知道自己该怎么办。
宾馆员工被客人杀死,老板负什么责任?
1、作为老板，应当承担民事赔偿责任。虽然两名员工没有签定劳动合同，但是他们与你形成事实上的劳动关系。
2、老板应该负部分责任和问责，终于老板没有教育员工职业道德标准和服务态度，有很多卖肉人员赖轰轰，强卖，拿了个刀比比划划不讲道德，我的建议对卖肉的进行一次必要的法律监督教育。
3、客人在包厢被砍成重伤，由侵权者承担赔偿责任，KTV的管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
4、这样跟老板没有关系的，老板不用负责任的，跟死者同台饮酒的人就有关系，要是老板要负责的话，天下就没有人敢开饭店了，你不如去要出产酒的老板负责任还可以，也可以去向公路局的负责任，是他们做的路让死者猝死的。
