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巴克 管理费 月月 充值 过期

星巴克礼品卡过期月月收管理费?客服回应称需充值才停止收费

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-05-01 22:13:02 浏览114 评论0

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过期的礼品卡竟自动收取延期管理费?距离“315”消费者权益保护日过去不到一周,有消费者反映自己购买的星巴克预付卡,因长期未使用导致过期,再次激活时发现被按月扣除延期管理费。

除星巴克外,南都记者查阅多家餐饮品牌官网发现,必胜客、肯德基、麦当劳等品牌售卖的预付卡均存在收取自动延期并收取管理费的规定。

律师提醒,消费者在为“预付费”买单时,需审慎购买、仔细阅读使用规定,尽量选择口碑、信誉较好的经营者。

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扣费未提醒,余额扣完为止

根据来自北京的邓小姐反映,她在2019年6月购买了一张星巴克星礼卡,购买时价值500元,有效期三年。自购买后,一直未绑定账号使用。不久前,当她把这张卡与手机账号绑定时,却发现卡内余额与当初购买金额不一致。经查询,邓女士发现该卡在有效期届满后将按照余额1%收取延期管理费。

具体而言,在购买星礼卡的App界面及“官网-帮助中心-其他条款与规定”中可查阅到《星巴克单用途商业预付卡章程》。该章程第4.4项第2条明确,对于电子预付卡及实体预付卡,在有效期届满后将自动延期30天,发卡人从该卡账户中扣除延期管理费,按到期日账户余额的1%收取,但最低为人民币2元。之后的延期期限、延期方式和延期管理费的计算与收取以此类推,直至扣完为止。

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星巴克官网对这一扣费规定的说明。

也就是说,购买的预付卡如未在有效期三年内及时使用,星巴克将自动延期,但每次延期需从卡内余额中扣取延期管理费,直到扣完为止。

对此,邓女士认为自己在购卡时并未被告知这一流程,中间被扣费时也未收到短信等任何形式的通知,怀疑相关规定涉及格式合同等问题。邓女士表示,“买卡时已储值进去,这笔钱存到银行都有理财收益,星巴克的扣费不合理。”

查询商务部于2016年印发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》可知,该管理办法第十九条规定,记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于三年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

广东环球经纬律师事务所律师王可瑶分析认为,星巴克售卖的星礼卡为不记名卡,以收取延期管理费的方式自动延期,相当于变相提供了激活、换卡等配套服务,只是这项配套服务为付费服务。有关这一服务的说明解释,尽管在《星巴克单用途商业预付卡章程》内被加黑加粗显示,但仅能在购买界面下方小字和星巴克官网内查询到,实体卡面没有刻印相关内容,是否已尽到《消费者权益保护法》所规定的提示说明义务仍有待商榷。

她提醒,消费者在为“预付费”买单时,需审慎购买、仔细阅读使用规定,尽量选择口碑、信誉较好的经营者。

如图所示,购卡界面以小字在下方显示相关章程。

商务部印发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》同样规定了,发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务,确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。

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星巴克曾承诺加强说明告知

事实上,这已不是星巴克预付卡第一次被曝光类似问题。星巴克此前曾回应称,大部分消费者能在三年内用完卡内余额,这一预付卡的设置也与相关部门报备过。实体卡因为空间有限,无法详细解释扣款规则,但消费者在购卡时,卡片会附有使用章程的说明书。同时,星巴克也会尽力用小立牌、伙伴口述、手机等方式告知消费者。

但南都记者以“延期管理费”为关键词查阅黑猫投诉平台,发现仍有不少消费者因星巴克预付卡的过期扣费发起投诉,最新的投诉来自2023年1月31日。

南都记者综合黑猫投诉平台上星巴克延期管理费相关的27条投诉内容,发现消费者的投诉内容主要集中在三大方面。

首先是激活日期的模糊,许多发起投诉的消费者反映卡片在自己未知情的状态下被激活,或不清楚绑定卡即为激活。按照星巴克相关管理章程的规定,预付卡的有效期为激活之日起三年(或末次充值之日起三年)。在门店购买实体预付卡当场可以激活并立即使用,线上购买的电子预付卡则无需激活,即买即用。这是否意味着购买日相当于激活日?大部分消费者表示并不清楚。

另外在收取延期管理费的过程中,许多发起投诉的消费者表示并未收到任何通知。大多是在发现金额有变动后,咨询客服得知延期管理费的规定。

如何停止商家收取延期管理费?星巴克客服回应称需要重新充值,充值后重新计算三年有效期。但有消费者反映称,星巴克App的线上最低充值额为100元。南都记者查询星巴克官网发现,预付卡单次充值金额为人民币100元或100元的整数倍(在星巴克门店充值的)或根据其他充值渠道方式而定。南都记者进一步询问星巴克App线上人工客服,得到的答案仍是需充值才能停止收取延期管理费。

除星巴克外,南都记者在黑猫投诉平台上还发现必胜客和肯德基的预付卡也曾因延期管理费被消费者投诉。翻阅两者官网的购卡章程,南都记者发现其预付卡的延期管理办法与星巴克如出一辙,每个月自动延期并收取余额1%的延期管理费,最低为2元。

此外,麦当劳也在不久前被媒体曝光,过期的礼品卡将每月扣除2元管理费。

必胜客官网所显示的购卡章程

肯德基官网所显示的礼品卡使用指南。

麦当劳官网所显示的礼品卡说明。

采写:南都记者黄慧诗