出国旅游航班提前起飞，是旅行社“误导”还是游客“误解”？邱先生与家人一起报团去菲律宾旅游，出发当天却被告知出行航班已于当日凌晨“提前”起飞。“掉队”的邱先生将某国际旅行社告上法庭，要求退还全部旅游费用27076元，并赔偿违约金5415元。近日，上海长宁法院对该案作出一审判决，旅行社向邱先生全额退还旅游费用，驳回邱先生其余诉讼请求。
案由
为了让自己和家人欢欢喜喜地过年，去年12月，邱先生在网上预订了今年春节期间菲律宾长滩岛5日4晚半自助旅游产品，出行人员4人，总价款27076元。订单载明：“2月9日周二上海出发，2月13日周六返程”。今年2月4日，旅行社向邱先生发送手机短信，告知“出团通知和机票行程单已上传至相关网页，请自行登陆在我的订单里面打印携带出行”。邱先生随即登陆相关网站手机客户端，但没有收到出团通知。
2月9日上午，准备当晚去机场随团出游的邱先生及家人接到旅行社领队电话，告知出行航班已于当日凌晨起飞。惊讶之余，邱先生要求改签其他航班，旅行社表示需补差价2万余元。无奈，邱先生只得提出取消订单，要求退还全部旅游费用并按照合同约定赔偿订单金额20%的违约金5415元。旅行社表示只能赔偿500元。双方协商不成，邱先生向长宁法院起诉。
法庭上，邱先生以《订单》、《行程单》为依据，认为《行程单》中的“第一天”应该是2月9日，旅行社为他预订的行程比订单确定的时间提前了一天，实为2月8日至12日；而且，旅行社没有将《出团通知》有效地通知到他，应当承担违约责任。旅行社则解释说，《订单》载明2月9日行程开始，指的是航班起飞时间而非集合时间。事实上，集合时间是在2月8日晚上，航班于2月9日凌晨起飞，这在《出团通知》上已明确告知。旅行社还解释说，《行程单》使用的“第1天、第2天”等表述，第1天对应的并不是2月9日，而是以航班为准。邱先生因自身误解导致错过航班，应当自行负责。
法庭查明，旅行社向邱先生提供的《行程单》载明，第1天行程安排为：“搭乘航班前往长滩岛，22:30 ，请于航班起飞前120分钟到达上海浦东机场办理乘机手续”；出行前向旅游者发送的出团通知则载明：“建议抵达机场时间：2016年2月8日21:00，航班信息：2月9日航班号5J075，起飞时间01：05”。由于该《出团通知》格式在手机客户端无法显示，邱先生未能知晓相应内容。
判决
近日，长宁法院对本案作出判决：旅行社应退还邱先生旅游费用27076元，驳回邱先生其余诉讼请求。
评析
承办法官陈婷婷解释判案理由说，将订单载明的旅游起止时间、天数与行程介绍的相应信息对比，通常的理解是2月9日对应第1天行程，即当晚抵达机场办理登机手续。被告相关辩称与订单信息不符。虽然在出行前的出团通知中，被告明确了到达机场集合时间为2月8日晚，对上述引人误解的信息进行了纠正与澄清。但因该通知文件的格式无法在手机客户端显示，被告也未通过其他方式进行告知，致使原告未能获取该重要信息。被告发布的旅游产品信息存在引人误解的内容，之后没有以合理方式通知原告，违反了其负有的注意义务，对原告未能出行负有主要过错。
陈婷婷说，原告作为旅游者，对于出行信息也负有相应的注意义务。在出行通知书已发出但其并未收到的情况下，原告并未通过其他方式主动了解集合时间、航班信息等，原告自身也有一定过错。由于涉案旅游合同已实际解除，主要过错又在被告，因此，被告应向原告全额返还旅游费用。原告的违约金请求，因原告自身也有过错，不予支持。
来源 | 上海长宁法院
编辑 | 奥斯卡
审核 |雷蕊
