多方沟通无果后，梁女士找第三方对该包进行了检测， 结果显示，她收到的包是假货。
在黑猫投诉平台上，关于网购古驰官方旗舰店产品后退货难的投诉还有不少。22日，上海市静安区静安寺市场监管所工作人员告诉记者，梁女士所反映的问题，目前他们还在介入处理中。
梁女士花费19500元网购收到的包
旗舰店买的古驰包难退货
古驰给梁女士的部分回复
第三方检测发现是假货
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梁女士提供的鉴定截图
梁女士向古驰官方旗舰店所在平台反映了店铺这一情况。平台回复称，经与商家联系确认，其出售的是官方正品，GUCCI官方旗舰店就是自己权利人，商家也不认可顾客提供的鉴定结论，订单目前无法退货。
“收货时我与快递员没有碰面，他将包裹放在门口就走了。”梁女士认为，古驰官方自始至终没有拿出证据让她信服，即使是在运输中被人调包，商家也有不可推卸的责任，她希望相关部门能够进行彻底调查，查清楚这件事的问题究竟出在哪里。
梁女士表示，她向市场监管部门投诉后，上海静安寺市场监管所介入了。此后古驰也曾同意将包寄到发货仓库检测，但称并非同意退货，而是将根据质检结果进行处理。因担心快递环节不可控，梁女士提出，检测过程应保证顾客、商家、市场监管部门三方中的至少两方在场，但这一提议被古驰方面拒绝。
多名网友表示买古驰难退货
记者检索黑猫投诉平台发现，不少网友称自己网购古驰官方旗舰店产品后，遭遇退货难。有网友称，自己将未开封的原包裹退货，古驰方也以产品有瑕疵为由拒绝退款。一名网友2月8日投诉称，自己1月26日下单的古驰墨镜，因为人不在收件地没能及时收到就申请了退货，未拆包装原路寄回，结果也被拒收，理由是物品有瑕疵。
22日，记者致电静安寺市场监管所，工作人员表示，此事仍在处理中，具体细节不方便透露。
“我还报了两次警，但警方没有立案。”梁女士向记者出示的报警回执显示，警方认为此事不属于公安机关管辖范围，依法不予调查处理。梁女士表示，她希望能尽快解决此事，不想再牵扯过多精力，实在不行只能寻求法律途径解决。
古驰给梁女士的回复是不能退货
律师：商家应自证卖的是正品
谭敏涛认为，梁女士的包已经被第三方检测机构鉴定为假货，那么到底是哪个环节出了问题？是商家邮寄了假货，还是在邮寄过程中被人调换？当无法确认时，商家需要证明自己邮寄的货物是正品，否则，商家应当为消费者收到假货而买单，给消费者退货。
（受访者供图）
来源：极目新闻 |编辑：陈旭 |审校：冷兵 |签发：安辉
