×

电商 核销 当心 门票 假期

五一假期来了,当心电商平台购门票未用即被核销

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-04-30 23:24:04 浏览20 评论0

抢沙发发表评论

五一假期将近,不少游客外出游玩时会选择通过电商平台提前购票,不过近日就有市民反映,提前买的票还未使用便被平台核销了。对此,消费者该如何维权?律师这样说。

用户反映电商平台购票未用被核销

今年4月初,南京市民李女士(化名)想去某景点游玩,发现某电商平台价格划算,便花钱购买了一套双人票,购买须知中显示需要凭借该订单换票才能进入景点,换票后,不支持退款;但未消费可随时申请退款。不过,当李女士近日再登上该平台查看时,却发现该票显示已使用,无法申请退款。

平台称是商家误调为已使用,未经同意又擅自退款

通过查看评论留言,李女士发现还有不少用户遇到和自己类似的情况,于是向平台客服咨询原因。客服表示,如果李女士确未使用,出现该情况的原因可能是用户在买票时预选了到达日期,虽然当天人未去现场也未换票,但商家为了方便,就直接将该票调整成已使用,具体情况他们要与商家确认。

就在等待平台客服回应的几天里,李女士又发现,该张门票突然显示正在退票中,且申请人就是自己。不过,李女士告诉记者,自己从未主动申请过退票,这是平台未与自己沟通便擅自进行的操作。

对此,平台客服承认为自行操作,称退票原因是与商家核实后,发现李女士确实未曾使用该门票;至于为何显示为李女士自行申请,则不得而知,需要跟技术人员反馈该情况。

律师说法

涉嫌违反《合同法》,消费者可依法维权

门票未使用便被核销;投诉之后,平台又不与用户沟通便擅自退票,李女士认为自己作为消费者的合法权利受到侵犯。

对此,北京市盈科(南京)律师事务所律师张赛表示,该电商平台和商家的行为涉嫌违反《合同法》的相关规定,消费者没有去过现场,门票便被核销,这侵犯了消费者的选择权和使用服务的自由。随后,电商平台又在未进行沟通的情况下,为消费者办理退票,这是属于擅自操纵消费者行为意向,或者架空消费者选择权的行为。

五一假期正值旅游高峰期,市民朋友如果遇到此类情况,无论涉及金额大小,都可以联系平台或向市场监管部门反映,依法维权。

本文作者:我苏特稿记者/范志凯

来源:江苏新闻广播