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必要性 会话 存档 使用 什么

会话存档系统是什么及使用的必要性

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-04-30 06:24:04 浏览147 评论0

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随着企业微信的普及,越来越多的企业开始使用企业微信来运营客户。在享受便利的同时,许多企业也开始关心企业微信是否能检查员工的聊天记录?聊天记录能永久存档吗?等问题,企业微信也注意到了企业的需求,因此,为了保证客户服务质量,提高内部合作效率和监督合规性,企业微信提供会话内容存档功能,满足外部监督合规性和内部管理需求,企业微信“会话内容存档”功能诞生了。

会话内容归档功能支持企业归档员工、员工与客户之间的工作沟通内容,满足企业的合规性审查和风险控制要求。也就是说,经员工和客户授权,登录点镜scrm系统后台,即可查看员工的会话内容,企业可以查看员工的服务记录和聊天记录。无论是私聊还是群聊,文字信息、语音通话还是图片/文件、语音条、撤回消息、已经删除的信息等二十多种消息类型。

使用scrm会话存档的重要性

1、保护消费者义务

法律规定,企业在提供服务时有义务保护消费者权益,并应当按法律法规及技术规范,向消费者提供公正、合理的服务,对于客户对消费行为的态度、需求等进行记录,这一记录规定必须使用scrm会话存档,以便在发生纠纷时证明客户的行为是否正确,来保护客户的权益。

2、更好的客户体验

scrm会话存档可以更好的帮助企业管理客户的记录,避免客户重复性的问题和冗余数据,提高企业整体管理水平,同时为客户提供更精准的服务,让客户体验得到明显提升。

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如离职员工将手上的客户资源转交给下一位负责人,则该负责人希望了解客户先前的业务需求以及聊天内容,以方便精确化服务。所以此时需要通过会话内容存档来了解那名离职员工和客户之前的沟通内容。

当然,不同行业对会话存档的功能应用需求不同。

在金融行业,该功能可以带来监控数据风险、实时了解客户资本方向、金融产品购买和基金销售;

教育行业利用会话内容存档功能,可以第一次掌握教师与家长的沟通,更直观地了解学生的状态和家长的反馈。

企业微信在做客户管理方面的优势、比如离职继承,有效避免客户流失;会话内容存档,为提升服务质量和规避纠纷方面提供保障。

会话内容存档功能实时可以了解到客户每个阶段的需求,员工也好及时改进服务,是一个双赢的过程。解决了沟通过程无法管控的问题,规范了员工的行为准则,合理合规的存档。

但有一点需要注意:打开此功能,提醒员工与客户的会话,即需要授权同意才能合规存档,很好地保护了客户的隐私和合规性。

员工与客户都授权同意后,scrm会话存档系统,会将员与客户的会话自动录入系统。所有的会话记录,会实时存档,避免数据过期以及因过期数据造成的问题。