如果实在是被真的被平台整改下线了房源,“一些房东一秒钟都不会犹豫立马重新上线,新房源是有7天的流量扶持的,所以他们不用怕,甚至可以用3~4个账号用矩阵法布局。”在这场平台与民宿房东间的“猫鼠游戏”,已经有一些擅于把握规则的房东找到了更多漏洞。
撰文 | 需要铂金包的妈咪
来源丨旅界(ID:tourismzonenews)
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这届年轻人五一旅游梦碎,只需要民宿房东一句话。
“你好,收到通知,五一入住需要补差价入住。”面对谢凌薇,某平台的民宿客服毫无歉意,“可以退一下吗?我们可以全额退款。”
谢凌薇是00后,就读于西部某大学的汉语言文学专业,去年12月份疫情刚放开时,决定今年五一好好补偿下自己失去的三年,果断下单了两晚山东威海民宿。
4月25日,午餐时间,当她已经开始计划自己的旅行计划时,房东以最直接的方式浇灭了她的希望,“一晚房间补差价500元。”
今年的民宿房东喜欢毁约,同为00后的山东女孩赵雅娴亦有切身体会。
4月23日,赵雅娴在美团民宿上提前预定的杭州民宿也遭遇了临时跳票。
之前她与房东的沟通都很顺利,甚至房东已经发给赵雅娴电子门锁密码。入住前,房东突然打了一个电话,告诉她不让住了。
“房子要装修到6月份,可能到时来了没房子住。”这位民宿房东说完这句话后,就匆匆消失在电话的另一头,饶是赵雅娴再多平台上的询问,也不再回应半句。
“他们不会理你的。”赵雅娴说到,“最近五一杭州民宿、酒店涨疯了,价格翻了三倍都不止,看不上我们这种提前预定的客人了。”
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▲今年五一杭州酒店房价
这个五一,民宿房东永远有一张你不能相信的嘴。
他们口中的“装修”永远和消费者理解的不一样,至于漏水了,破产了,卖房了,查封了,跑路了,无论是哪种标新立异的说辞,均让消费者觉得过于“巧合”。
随着“五一民宿现涨价毁约潮”登上热搜,这些喜欢提前计划出行的游客不禁有了对五一民宿毁约的各种疑惑。
对此,谢凌薇一肚子怨气,“预订行为是应对假期资源少和价格高而采取的行程保障措施,也是某种程度的合同,但是遇到价格疯涨的城市,预订早就发挥不了它本该发挥的作用。”
赵雅娴则留了个心眼,房东电话响起的那一刻,她提前录音了,之后就是疯狂点击美团平台上找客服的按钮,她搬出法律,态度强硬,客服的解决方案是“退一赔一”或者“补偿最多1+1×3的差价”。
按照赵雅娴的解释,她的民宿150元,美团民宿在退这个150元订单的前提下还会在美团钱包给补偿150元,抑或补偿民宿的差价,“比如150元+3×150元,我最多可以订600元的酒店或者民宿,超出600元得自己补。”
出行在即,赵雅娴被迫接受了民宿平台的补差价方案,即使为此她还要额外搭上70元房费。
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这段时间,五一民宿涨价毁约潮闹得沸沸扬扬。
在住宿领域,仅黑猫投诉“到店无房”相关投诉量就累计达1400余条。截至4月25日,近30日内该平台涉及“民宿”相关投诉累计超400条,涉及多家平台。
作为一名从业6年的民宿主,一家西安的民宿房东孙德文认为此类风波是疫情后入局的“民宿新手”太多导致的。
在他看来,这些“新手小白”没有提前半年改价的习惯和刚入局时的自己很像,“民宿新手必经之路第一忘关房,第2节假日忘改价,这是每一个人都必须经历的,必交的学费。”
近半年来,民宿改价的速度追不上疫情后旅游狂热复苏的热情。临近五一,眼看原本没有任何市场的周边廉价民宿也能被三至五倍的高价售出,让很多忘记改价的民宿房东懊悔不已。
孙德文回忆自己做民宿第一年的每个节假日都吃过亏,“也只有吃几次亏以后才会长记性。”
至于这个五一,民宿房东们房子漏水、装修等五花八门的拙劣借口,孙德文认为与民宿平台管理机制有关,才导致集体钻漏洞。
孙德文向旅界披露,多家民宿平台上的确认后拒单处罚比到店无房处罚轻,如果是到店无房,平台上的房源一般会下线7天,如果预定后毁约,平台最多就是罚1-1.5倍的房费。
“可是这个房费很低,就算罚1.5倍,房东再去卖个2-3倍的高价也没有损失。”
4月24日,针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况,多家在线旅游平台发布回应称,将保障消费者权益。
携程表示,作为平台,严格按照《电商法》和《合同法》规定,为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,携程会按照消费者意愿,协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。
美团民宿客服亦表示,“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为,任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款;其次,对于客户,美团会按照对外的客户保障进行赔付。
但从实际操作来看,在消费者眼中,民宿平台的退订方案往往过于倾向房东,而非严格执行“退一赔三”的方案。
事实上,在这场平台与民宿房东间的“猫鼠游戏”,已经有一些擅于把握规则的房东找到了更多漏洞。
孙德文称,如果实在是被真的被平台整改下线了房源,“一些房东一秒钟都不会犹豫立马重新上线,新房源是有7天的流量扶持的,所以他们不用怕,甚至可以用3~4个账号用矩阵法布局。”
房东们的游击战让消费者的愤怒无济于事。
谢凌薇表示,她也曾和平台提出房东毁约后的赔偿,随后被告知由于没有和平台签订退一赔三的条款,只能接受平台提出的“退一赔一”的方案。
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被毁约成了家常便饭,民宿这种非标类的住宿产品开始受到00后们的怀疑。
对于近日网络热议的“五一民宿现涨价毁约潮”,一位青岛房东林思慧直言“格局太小”,“为了几晚房费,其实在砸整个行业的锅。五一订房供不应求就是民宿行业逐渐恢复的缩影,给游客留些好印象,生意也能做得更长远。”
然而,虽然对房东的行为有着较为明确的规定,但取消订单的问题仍旧存在,对于房客来说,订单取消后往往会遇到找房困难等问题,让民宿陷入“信任危机”。
▲人民网评五一民宿涨价毁约
值得注意的是,上述种种问题似乎没有根治之法,与酒店不同,在C2C模式之下,不论是房东还是房客,双方的自由度都比较高。
疫情后,就连一些原本选择B2C重资产运营的民宿平台也选择放弃自持房源。
例如,途家民宿在疫情前选择的即是B2C的发展模式,对自营房源的把控力强,重资产运营,酒店式公寓房源多,该模式下的房源质量和服务品质能够得到保障,可靠程度高,在信用体系不完善的环境下受到房客青睐。
但由于B2C模式对房源进行统一配置,导致标准化程度高,欠缺当地特色,无法满足房客对个性化体验的需求,重资产对平台的压力也颇大。
疫情后,途家民宿受经营限制,无奈砍掉20城的自营房源,开始向C2C模式转型,与美团、木鸟、小猪再次绞杀在一起。
提心吊胆,反复提前确定订单信息,是这个五一提前预定了民宿的消费者心中集体印象。
因此,如何在保持民宿房源特色下,还能帮助房东和房客建立互信,并彼此约束,是未来民宿平台业务中非常重要的一环。
“大家放假住民宿都是休闲放松的”,谢凌薇说。除此之外,别的指望似乎不多,她想过,通过这次不靠谱的预定,以后还是选择相对正规化的酒店更舒心,即使这个五一,酒店的价格也是高不可攀。
旅游业要起飞了,但被民宿房东们退单的年轻人乘不上那阵风。
谢凌薇索性想开了,民宿被强行退单,似乎也没有多可惜。她打算在兰州休息一段时间,逛一逛这座因为校园封闭而无法好好看看的城市后,暑期再去旅行。
(本文姓名为化名)