工行北京昌平天通苑西区支行始终坚持“金融为民”的服务理念，着力打造安全、暖心的银行服务。该网点将适老服务有机融入到日常服务工作中，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，推出一系列特色金融举措，为客户提供舒心、安心、暖心的金融服务，传递工行金融服务的温度。
一、完善服务设施，适老服务更“舒心”
该网点依托“工行驿站”深入打造37度暖心厅堂，不断升级完善硬件服务设施。在网点配备轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、医疗急救箱等便民设施，设立爱心专座，摆放大字版小心地滑、小心台阶等温馨提示牌，持续落实37度暖心厅堂服务。针对老年群体，网点人员密切配合，通过来有迎声、问有答声、办有回声、怨有歉声、走有送声的“五声”服务模式进一步拉近与老年客户的距离。
二、延伸服务触角，适老服务更“安心”
该网点持续开展老年人金融知识宣传普及工作，定期开展厅堂微沙龙活动，对于电信诈骗、个人信息安全、假币甄别等相关金融知识进行普及宣传，切实保护老年人的合法权益。同时，积极与附近社区进行对接，组织开展流动银行金融服务，解决了老年客户金融服务需求，实现金融服务送到家。
三、升级服务体系，适老服务更“暖心”
该网点聚焦老年客户高频业务和服务场景，积极总结完善更加舒适的服务体系，持续升级“适老”服务。迎送区域，大堂经理时刻关注办理业务的客户，对于行动不便的老年人，主动上前搀扶，询问办理事项；业务办理区域，多次重复、耐心讲解，放大字体、单独标明、重点展示；厅堂区域，耐心讲解设备使用方法，消除老年客户设备不会用、业务不会办的恐惧心理，帮助他们跨越“数字鸿沟”，缩短业务等待时间，为老年客户提供周到的暖心服务。
未来，工行北京昌平天通苑西区支行将以“敬老、爱老、助老”为服务理念，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，切实提升老年客户的获得感和幸福感。
