3月14日,消费者张先生通过3.15诚搜网客服微信(chengsouwang315)发来投诉信息称,网购冰箱时,因看到海尔牌冰箱宣称“90度悬停门”和“99.99%除菌面板”,下单购买之后,他发现“海尔冰箱根本不具备这些功能”,将售卖商家山东新日日顺电器有限公司(以下简称:日日顺电器)起诉至法院,获得受理。
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资料图片。来源于海尔官网
消费者张先生介绍,因生活需要,他于2022年12月8 日在京东网购一台海尔冰箱,冰箱型号为 BCD405WLHTDD5DYU1,价格为3088.8元。收到货后,他发现冰箱并不存在海尔客服宣称的“悬停门 90 度技术”,以及商家宣称的“99.99%抗菌技术面板”。
张先生认为,海尔冰箱售卖商家以不存在的“悬停门90度技术”跟“99.99%抗菌技术面板”进行宣传,属于虚假宣传诱导消费者下单购买,导致消费者受到经济上的损失,是典型的欺诈消费者行为,已经触犯《消法》和《广告法》。
于是,张先生以日日顺电器“虚假宣传”为由,将其诉至法院。同时,请求法院判决日日顺电器退还购物款3088.8元,依法赔偿消费者9266.4元。
海尔400客服向3.15诚搜网表示,海尔冰箱“悬停门90度技术”是指“冰箱门打开90度会自动停下来”,至于“99.99%抗菌技术面板”,客服人员以未查询到相关技术内容说明为由,未作回应。
3.15诚搜网调查发现,张先生质疑海尔冰箱宣称的“99.99%抗菌技术面板”,其实是海尔宣称的“ABT杀菌”技术。根据海尔官方网站介绍,“ABT杀菌是一种杀菌方式,通过纯天然石质释放空气负离子,抑制细菌的生长与食材代谢酶的活力,搭载纳米阴离子,实现双重杀菌的效果”。除此之外,海尔还宣称,“除菌功能可以对大肠杆菌、黄色葡萄球菌杀菌率达到99.9%以上,并可以将细菌或真菌释放出的毒素分解及无害化处理,把细菌带来的影响减小到最低”。
资料图片。来源于互联网
无独有偶。除张先生之外,还有消费者通过社交媒体发帖吐槽称,11000元所购买的海尔卡萨帝冰箱保鲜功能差,同样指责海尔涉嫌虚假宣传。根据消费者描述,海尔卡萨帝冰箱对外宣传具备“msa控氧保鲜功能”可让食材保存至少半月依旧新鲜如初,使用后发现,存放不到一周的馒头和时蔬出现发霉状况。报修后,售后人员检查称冰箱没有任何问题。消费者认为,卡萨帝商家涉嫌虚假宣传,要求其退一赔三。
据了解,消费者张先生起诉日日顺电器“虚假宣传”案,长沙市雨花区人民法院于3月2日已经立案受理。
3.15诚搜网将会持续关注此事件的最新进展。