一、上门服务 全心陪伴
某单位客户昨日来营业部厅堂自助设备用单位结算卡支取现金，设备故障造成吞卡，由于客户未带单位公章，结算卡无法当场交付客户。客户对我行领卡流程不满，情绪激动，向厅堂主管投诉，要求我行上门办理。为了不让客户往返银行，同时让客户感受到我行解决问题的态度，于是委派工作人员上门送卡。
工作人员按照约定时间到达单位，见到昨天来行取款的客户后，首先表达了歉意。然后对该客户进行了人脸识别，以及身份的核实，确认无误后，将单位结算卡交到客户的手中。在为客户办理的过程中了解到客户是我行的存量代发客户，工作人员向客户介绍我行养老金账户，征得客户同意后，并且现场指导客户操作办理。趁着客户心情比较开心，工作人员再次对吞卡事件表示歉意，并希望客户能够理解，也向客户表示会反馈流程，客户看我们送卡上门，态度很好，感受到了我们的优质服务，又领取到了专属权益，对我行服务表示认可。
二、全心陪伴 突破自我
近期，工作人通过陪伴式服务接待了一对老年客户，表示想了解一下我行定期利率，工作人员给客户倒了两杯温水，请客户坐下来慢慢了解。于是工作人员着重对该客户讲解了一下我行的贵宾权益及非凡领域，并强调了一下我行一对一的专属贵宾服务，客户表示对我行的服务非常满意，当场开了一张卡，并转入资金到我行账户，并且购买我行理财产品。（高敏）
