中旅集团中免琼海博鳌免税店深耕细节 以优质服务形象迎中外宾客
中免琼海博鳌免税店党员先锋队。
国际品牌琳琅满目、免税价格让人心动尖叫、购物环境温馨舒适…… 近日，在中国旅游集团旗下的中免琼海博鳌免税店内，国内外顾客纷至沓来。人群中，一个忙碌的身影来回穿梭，她是琼海博鳌免税店柜组长李昌伦。卖场陈列是否合理？货品补充是否及时？销售人员仪容仪表是否合适？服务细节是否到位？……琼海博鳌免税店柜组长李昌伦要负责的工作很多，她步履匆忙却有条不紊。
“不能放过每个细节，我们必须要用最好的状态迎接国内外的每一位嘉宾、游客，展现中旅免税的优质服务。“李昌伦说。
中免琼海博鳌免税店柜组长李昌伦检查备货情况。
早上10点到下午6点，这是博鳌免税店的日常营业时间。可是，近一个月来，李昌伦每天的工作时间是朝九晚十，甚至有时忙到晚上11点才下班。
“随着越来越多的来自世界各地中外游客涌入博鳌，我们必须确保备货量充足，不同品类及品牌包括大牌消费品各单品货量相对充足。”李昌伦介绍，为此，免税店加大了备货数量，优化货品配送流程。同时，派人随时巡店关注货品情况，确保卖场陈列无缺货。
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中免琼海博鳌免税店特设美妆台。
为了应对新变化和挑战，免税店在原70名员工的基础上增加了临时保障工作人员。博鳌免税店还增加卖场收银设备，提高结账效率，减少顾客排队等待时间，增设便捷化妆台，增配3名美妆师，随时为顾客提供简单的补妆、化妆等服务。
“销售员能否随时保持微笑耐心的服务？”“电子价签内容是否正确，是否摆在了商品相应的位置？”“客流量增加，商品脱销怎么办？”“如果有外宾入店，要让精通外语的客服及时做好服务。”……她把每个细节都刻在心里，并想出解决方案，一一安排下去。
据了解，中国旅游集团旗下中免集团作为全球最大的旅游零售商及海南离岛免税政策的推动者、践行者，持续深耕海南市场。目前，中免集团在海南已形成包括海口、三亚、琼海在内的覆盖全岛的多维布局，为离岛免税业务发展不断注入新的活力。中国旅游集团通过全产业链布局，全力助力海南国际自由贸易港和国际旅游消费中心的建设。
(图文：中国旅游集团海南区域总部)
