近日,宝马MINI“冰淇淋”事件冲上了热搜,网友纷纷跑到宝马MINI官方媒体号底下评论调侃。就在4月21日下午,宝马中国对媒体解释两位涉事礼仪并非公司内部人员,并且已从车展撤职。但有不少网友对此并不买账,认为此番发言是在“甩锅”给礼仪小姐。
事情缘由是什么呢?据了解,近日上海车展,宝马MINI发起了“上海车展现场礼-甜宠”活动,本意是给逛展的朋友免费发放冰淇淋,却出现了下面戏剧性的一幕:有两位中国女士去宝马MINI展台领取冰淇淋,遭到了工作人员冷漠地拒绝。但当一位外籍人士上前询问时,工作人员却满脸笑容的从保温箱里拿出了冰淇淋并递上,还热心地手把手教其打开包装。这一幕恰好被网友拍下,瞬间在网络上引发了众多不满。
随着事情持续发酵,一夜之间,宝马市值下降了3%,蒸发了21.6亿欧元,相当于人民币163亿。不乏有网友调侃:“这是一只价值21.6亿的冰淇淋,没想到打倒宝马不是奥迪奔驰,而是一只冰淇淋!”
事后,宝马MINI两次对外发布声明:第一次声称此次事件是因内部管理不当和工作人员失职而导致,并承诺将努力为每位提供更好的服务和体验;第二次声明则表示事件中的外籍人士均为宝马员工,剩余的冰淇淋本就是预留给内部员工的。
莫名“躺枪”的冰淇淋供应方Luneurs也是求生欲满满,声明并未参与宝马MINI车展相关运营,发放冰淇淋的两位工作人员也与其品牌无关。小鹏汽车和埃安昊铂见状也趁热打铁,在上海车展现场免费派发起了冰淇淋。甚至,就连不是车企的鸿星尔克也宣布送出1000份冰淇淋,并且不对内部员工发放。
爱点评
小编认为,虽然可能是雇员的个人行为,但宝马MINI也该担起没有对员工做好岗前培训的主要责任。其道歉声明轻描淡写,显得毫无诚意,一番公关操作简直是教科书级“灾难现场”。宝马作为外资车企,面对中国用户要特别注意涉及到民族自尊的问题,一旦稍有不慎,影响的不仅是品牌形象,更是会造成巨大的经济损失。爱驾天下将持续关注“冰淇淋事件”后续发展,为大家做进一步报道。