金融联系千家万户，关系民生福祉，解决人民群众急难愁盼问题，是工商银行改进金融服务的动力源泉。工行贺兰支行积极践行金融服务理念，围绕重点领域和重点客群，努力提升金融服务水平，帮助客户排忧解难，开展重点产品信用卡逾期客户的业务处理，为客户多渠道、多举措提供解决方案，切实展现大行担当，承担大行责任。
一方面，贺兰支行安排专人负责信用卡贷后管理工作，紧跟总分行各项业务政策，学习优化业务办理流程，针对信用卡逾期客户，提供更多样的协商解决方案，如个性化分期、息费减免、延期还款等业务，支行工作人员会结合客户实际情况，协助客户制定最优的还款方案，帮助困纡客户度过难关。通过多样化的业务处理方式对接不同需求客户，有针对性的解决每位客户的难点、痛点。另一方面，做到勤联系、多沟通。支行工作人员通过系统推送，业务咨询电话等方式积极联系客户，了解客户信用卡逾期原因，告知客户银行协商还款、个性化分期等相关优惠政策，引导客户尽快办理还款业务，减少息费产生的损失。同时，贺兰支行加大金融知识宣传力度，宣传内容包括但不限于信用卡用卡规范、用卡安全及个人征信保护等贴近实际工作生活的金融知识，以营业网点为宣传主阵地的同时，走进社区、企业及商圈，辐射周边服务商户、居民百余人次，让广大群众深入了解信用卡用卡规范事项和个人征信的重要性，进一步提高客户的风险防范意识。
工商银行贺兰支行将继续践行建设人民满意银行的金融服务理念，多措并举，持续提高服务效率，提升服务水平，真正做到您身边的银行，可信赖的银行。
