建设银行中山市分行不断提升信息保护预警和监测能力，保护数据安全和客户隐私，做好网络渠道交易安全保障。帮助预防和减少电信网络诈骗犯罪案件的发生，切实守住人民群众的“钱袋子”，为人民群众资金安全保驾护航。近日下午，建设银行中山市分行来了一位女士手持电话神色慌张，该行的负责人立即上前询问客户需要办理什么业务，客户急匆匆的表示：今日没有登录建设银行网上银行进行过任何操作。
但是下午却接二连三收到发来的网上银行登录提醒短信，账户上转账5万元，现在正与其通话的是某购物网站“客服”。来电目的是和客户确认今日是否在该网站通过网上银行购买了一套价值5万元的“游戏装备”，如果不是客户的购物行为，经验证通过后资金可以退回到原支付账户上，但前提是需要向其提供支付介质验证码。
建设银行中山市分行的负责人听后当即要求客户以信号不好为由挂断与所谓“客服”的通话，并第一时间将此情况通知了营运主管。营运主管对此事件高度重视并向客户解释了骗子的种种作案手法，并且表示平时要保护好个人信息，不要相信以任何名义素要各类支付常码、验证码的电话或者短信。营运主管第一时间协助客户到柜台修改了银行卡密码，并与此同时通过前台业务系统查询客户当日账户交易明细。
经查阅发现账户明细并没有转出5万元，根据营运主管经验判断，这是短信诈骗，一旦客户向其提供支付介质验证码，随后资金就会被真正转走，由于客户单凭卡号尾号及短信误以为本人的名下账户款项被转走，也正是利用这一点，给了不法分子以可乘之机。建设银行中山市分行的专业知识让客户避免了5万元的损失，客户对此表示非常感谢。
银行柜面是客户资金流出的最后一道关口，成为堵截电信诈骗的关键环节。建设银行中山市分行通过细化柜面流程规范与执行，确保客户资金安全。按照“三问二看一核对”标准流程，向每位个人汇款的客户提示防范电信诈骗;指引客户认真阅读《防范电信诈骗告知书》，对新开通网银、手机银行业务的客户，核实绑定的手机号码是否为客户本人所有，防止被不法分子利用;利用老年人存、取款的机会，重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传;对边打电话边办理业务、神色慌张、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范。
