3月17日，深圳银保监局发布公告显示，核准刘显峰平安银行信用卡中心总裁的任职资格。开业8年多，平安银行信用卡中心迎来第二任新总裁。
公开资料显示，2015年6月，平安银行宣布旗下信用卡中心获得银监会金融许可证牌照，并在深圳前海正式注册，升级成为具有二级法人资格、相对独立运作的信用卡专营机构。时任平安银行信用卡总裁是曾宽扬。
平安银行在业内有“零售新王”的称号。据了解，该行2016年末全面启动零售转型，经过迭代升级，2021年提出零售转型新模式，现已开启了智能化银行3.0的新发展阶段。该行分管零售业务的副行长曾表示，信用卡是平安银行大零售发展的重要一环，作为基础的支付工具，平安信用卡是零售银行获取目标客户、提升客户粘度、挖掘客户经营数据的利器。中国平安也希望其信用卡成为平安集团的第二张金融名片。
数据显示，近年来平安银行信用卡资产规模快速扩张。该行的信用卡消费额从2018年的27248.07亿元增长至2021年底的37914.10亿元；信用卡透支额度从2018年的4732.95亿元增长至2021年底的6214.48亿元；截至2021年底，平安信用卡流通卡数突破7000万张,达到7012.65万张,比上年末增长9.2%。
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近期发布的最新年报显示，截至2022年底，平安银行信用卡中心（含分中心）共辖机构数量79个，资产规模5628.59亿元，员工人数1992人。
2022年全年，平安银行信用卡循环及分期日均余额同比2021年增长22.1%，带动信用卡利息收入实现较快增长。不过该行信用卡业务扩张似乎遭遇瓶颈期。
年报显示，2022年末，平安银行信用卡流通卡量6899.72万张，较上年末下降1.6%；全年信用卡总交易金额33919.11亿元，同比下降10.5%；信用卡应收账款余额5786.91亿元，较上年末下降6.9%。
资产质量方面，平安因信用卡应收账款的不良率上升明显。
据披露，截至2022年底，该行信用卡应收账款的不良率为2.68%，较2021年底增加0.57个百分点，是个人贷款中不良率增长最快的类别。受此影响，截至2022年底，平安银行个人贷款不良率增加0.11个百分点至1.32%。
对此，财报解释称，2022年，经济复苏持续放缓，对零售客户的就业和收入均带来一定影响，“新一贷”和信用卡等业务不良率有所上升。此外，该行表示，2021年四季度应监管要求调整信用卡逾期认定标准影响，新户逾期率有所上升。
银保监会披露数据显示，2022年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项18284件，环比增长8.19%。涉及信用卡业务投诉11605件，环比增长5.63%，占投诉总量的63.47%。
其中，涉及信用卡业务投诉最多的机构是平安银行信用卡中心。投诉总量5387件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的35.50%。分类别看，涉及协商还款类信用卡投诉2141件，占平安银行信用卡中心投诉总量的39.74%，涉及催收类信用卡投诉1219件，占平安银行信用卡中心投诉总量的22.63%。
对比来看，2021年上半年，平安银行信用卡中心投诉总量4979件，即去年上半年其投诉同比增长8.19%。2021年下半年，平安银行信用卡中心投诉总量3581件，即去年上半年其投诉环比增长50.43%。
平安银行2022年年报也披露称，去年全年该行受理和搜集客户投诉225629件，其中信用卡业务投诉占比过半，为51.6%。剩余的是贷款业务投诉占比15.2%，借记卡业务投诉占比13.7%，债务催收业务占比7.1%，银行代理业务投诉占比2.6%。
两方面数据说明，平安银行信用卡业务的投诉量及占比均较为突出。平安银行客户满意度有待提高，是否是其信用卡业务增长放缓的影响因素？压降不良率，平安银行信用卡又将有何措施？我们将继续关注。
