建设银行新版手机银行不仅升级了"首页""信用卡""投资理财""悦享生活""我的"五大频道交互界面，同时借助智能语音识别、图像识别、多媒体互动等新技术，让手机银行具备"看、听、说、思、聊、验"的能力。用户仅需要手机银行"设置"界面打开［说"班克班克"唤醒语音］功能，即可通过全流程语音交互，"一句话"办理业务。不仅如此，为了更精准地把握用户需求，建设银行还通过边缘计算等数字技术，根据用户偏好、使用场景和常用功能等，调整频道首页菜单和产品推荐，为用户打造因时因地的个人专属手机银行界面，提供"一人千面"个性化产品和服务。
而针对老年人、视障等特殊群体看不见、听不清的问题，建设银行手机银行特别搭载了信息无障碍服务。其实这项服务在2019年底已经推出，并且在国有大型商业银行中属于首家。
建设银行在咨询无障碍研究会专业意见基础上，对手机银行常用功能模块进行了全流程改造，包括支持手机系统读屏软件朗读，优化交互控件、按钮、图片、链接、文字提示等界面元素。
老年人、视障等人群使用语音交互打开手机银行后，可通过触摸屏幕和语音提示等智能指引，办理账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、话费充值等业务，不仅极大地降低了操作难度，同时也能更好地帮助他们在数字化金融时代"不掉队"。（张文艳）
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