2022年11月26日下午，天空下起了小雨，这天是星期六，当日网点员工在网点加班，大阐已下来，门口有两名客户冒着雨，非常着急的在门口说：“麻烦你们开一下门，我转错钱了，请帮下忙！” 大堂经理马上打开大门，发现这是一对夫妻，妻子怀孕了，让客户坐下来后，初步了解了事件的经过，安抚好客户的情绪后，立即向网点副行长汇报情况。
经了解，客户于2022年11月25日通过手机银行汇款到个人账户，由于账户输错，结果转帐给了别人的帐户，金额53035.20元。客户转帐成功后才发现转错帐了，非常着急，不知道怎么办才好，急忙跑进银行，希望银行给予帮助。
大堂经理将情况告诉渠运副行长，渠运副行长立即组织安排，大堂经理让客户在智慧柜员机上打印流水出来，确定时间，金额，交易对手，具体银行名称，确认核实后，将所有资料复印一份，客户也立即报了警。
客户报警后，大堂经理一边安抚客户，另一边渠运副行长向支行领导进行了汇报，支行领导表示在合法合规的情况下一定要全力帮助客户，做好客户资金的退回款项工作。渠运副行长及时联系对方银行，肯请对方银行协助处理，对方银行要求我行要发送邮件注明详细情况，对方行要向上级分请示过后才可以处理，随即通过内部邮箱将情况写明清楚后发送到了对方银行。
由于事发突然，对方是广州农业银行，广州现处于疫情严重区域，对方银行工作人员为处理这件事要克服很多困难，但对方行仍然及时配合我行进行处理。
等待的时间总是非常煎熬的，客户也是非常焦虑。渠运副行长及时联系对方银行，肯请对方银行协助处理，对方银行要求我行要发送邮件注明详细情况，对方行要向上级分请示过后才可以处理，随即通过内部邮箱将情况写明清楚后发送到了对方银行。
我行渠运副行长为了让客户不要太过焦虑，为了让怀孕的女客户注意身体，时刻将工作动态与客户进行沟通，让客户放心，经过几天的多方努力和配合，客户资金终于于2022年11月28日被追回来了，客户在得到资金回来后，非常感谢我行工作人员，对我行工作人员和建行的服务精神表示高度的赞赏！
