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建忠 交广 会客厅 春运 中国

交广会客厅|“中国好人”翁建忠的最后一个春运

jnlyseo998998 jnlyseo998998 发表于2023-04-28 02:01:04 浏览17 评论0

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交广会客厅|“中国好人”翁建忠的最后一个春运

“翁叔,翁叔,进站口有个‘常客’,指名道姓要找您。”“好的,我马上过来。”1月28日正月初七10时35分,南铁福州车务段仙游火车站迎来客流返程高峰,作为“中国好人”的翁建忠来说,每逢春运是他和车站最忙的时候。

仙游站客运员翁建忠帮助旅客出站 成俊 摄

回想2017年5月10日16点57分的那生死一刻,翁建忠在最短的时间里做出最正确的选择,用力一拽挽救一条生命,硬生生地把女孩从死神手里抢了回来。那一年,翁建忠被中央文明办评为“中国好人”,被南昌局集团公司评为“十大平凡之星”,一时间翁建忠的事迹传遍大江南北,激励着每一位铁路人。

“您好,邱女士。”这个‘常客’是一名盲人,常年往返仙游与上海之间,这样一来二去便成为了他服务的‘常客’,接到消息后,翁建忠便马不停蹄的赶往进站口。“您这次去外边,大概什么时候再回来呀。”翁建忠一边半弯腰一边微笑的问道。

仙游站客运员翁建忠正在弯腰倾听盲人邱女士的讲话。秦丹摄

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“这次可能去的时间有点久,大概要六七月才能再回仙游,到时候还要再麻烦您帮助我出站。”盲人邱女士回答道。那...,这个...一时间,翁建忠的话语哽咽了。“那这次可能是我最后一次以铁路人的身份服务您了,六月就要退休了......曾经开玩笑的那个‘18岁小伙’已经进入了退休倒计时,到时候您如果回来的话直接拨打我们车站的服务电话。”

仙游站客运员翁建忠一路护送VIP旅客杨先生上车。秦丹摄

一路上,翁建忠与盲人聊了很多,不论是生活,还是工作:您最近身体咋样?工作顺利吗?一个人外出一定要注意安全哦!仿佛把自己想说的都说出来了,自己知道的都讲出来,虽然文化水平低,但却是真情流露。

11时04分,随着D3292次列车缓缓出站,他们之间的说笑声也就此结束了,看着远去的动车,翁建忠的眼角露出了一丝欣喜。

“翁叔,翁叔,候车室有个残疾人重点旅客,需要送上车,您这会有空吗?”“好,我马上过来。”正在吃饭的翁建忠听到消息后立即放下碗筷,一路小跑前往候车室。

仙游站客运员翁建忠正在检票服务 成俊 摄

向前一小步,温馨一大步。身高1.78米翁建忠微微弯腰,半蹲着详细询问旅客的乘车信息,优先开通绿色通道,乘坐电梯。因为旅客的行李箱拉杆坏掉了,翁建忠就一手弯腰提行李箱一手搀扶旅客,一路护送旅客安全有序上车。

“铁路服务工作看上去简单,但做起来可不容易。”工作中翁建忠除了对自己要求严格外,对身边年轻的同事也从不吝于指导。只要是重点旅客或者突发情况,他特别认真,甚至还会用小纸条写下关键点,生怕哪里有疏漏,尽全力将铁路服务工作做到最好。

17时25分,当翁建忠刚到客运值班室准备喝口水休息时,对讲机里又传来了声音。“翁叔,翁叔,您的VIP客户马上到了。”“好的,我马上来。”一杯水还没喝完的翁叔,又立即赶赴候车室。

“杨先生,我们又见面了。”VIP杨先生是一位残疾人,经常往返于仙游-福州两地之间,每次到站都是找翁建忠帮助,除非是他休息才找其他人。因为年纪大不玩微信的缘故,翁建忠的手机里经常会出现各种答谢短信,他则是默默一笑,继续开始一天的工作。

仙游站翁建忠在检票口引导旅客 成俊 摄

责任心是一点一滴积累起来的,作为一名党员,只要是服务旅客,他都倾囊相助,不论是生死前的那一拽,还是半蹲弯腰时的一声问候,用微笑的服务、幽默的态度,将铁路服务工作展现给旅途中的每一个旅客。

“一人出行不方便,您只要说一句话,一个电话,我马上为您服务。作为服务窗口,收获的最多的是‘谢谢’,这边还没谢完那边就来谢了,别人都说我心态好,乐于助人。”翁建忠说。

22时50分,当万家灯火团圆时,翁建忠负责的最后一趟C9531次列车作业完毕,他便拖着疲惫的身体回去休息,到宿舍一看手环竟然3万多步。

通讯员:何卫东、王勇富