CRM客户管理系统现在已经是企业最常见的经营管理工具了，所谓CRM，是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务。那么CRM系统的主要特点是什么呢？
1.销售管理
很多管理者都还没有意识到销售管理的重要性，简单好用的销售crm软件具备的特征，能将各渠道获取到的客户线索集中到crm系统管理，利于销售跟踪各个客户订单，挖掘高质量客户，分析不同类型客户数据，从而采取针对性的策略留住更多客户。销售管理系统可以帮助销售制定PDCA销售计划，业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度，提升销售业绩。还可以对销售流程进行精细化管理，销售流程管理，提供智能销售漏斗，实时查看客户阶段、订单金额、销售KPI目标完成情况，及ROI分析。
2.全生命周期管理
首先crm客户管理系统可以帮助企业实现高效拓客，并且高效获客之后，下一步就是客户标签与分类了，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。详细记录销售与客户的沟通情况，还可以进行电话录音，方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败。
3.数据分析
crm系统还可以提供可视化报表分析，形成多维度数据看板，对商机、客户资源、成交订单、市场各维度数据统计及分析，全业务流程数据追踪，助力客户管理和业务策略优化。同时可以形成销售业绩报表，以图表形式呈现各类销售数据，针对销售个人及团队进行数据统计分析。
