飞鸽客服系统是我们做抖音小店必不可少的一项功能，能够帮助我们解决客户问题，与客户沟通，不过针对每天大量的问题，客服经常会忙不过来，这就导致我们三分钟回复率不达标，于是飞鸽客服专门开通了一个快捷短语设置，可以有效解决回复不及时的问题。个人快捷短语仅供个人客服使用，团队快捷短语可供店铺内所有客服使用。
（1）个人快捷短语支持在右侧工作台、【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处进行编辑、删除等操作。
①右侧工作台选择【快捷短语】-【个人短语】，可以进行删除、编辑、发送等操作，黑色加粗带“/”符号的为短语编码，后面的长句为短语编码对应的句子，鼠标放置上去后会展示整句话。
②在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】也可以进行编辑、删除、新建、管理分组、导入/导出等功能
③右侧工作台进行个人快捷短语编辑时，可以点击【前往高级短语配置】，跳转到高级编辑页面。在右侧工作台编辑的内容会自动带到高级编辑页面，无需手动保存。
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（2）团队快捷短语支持在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处进行编辑、删除、新建、管理分组、导入/导出等功能。
快捷短语分组排序：
（1）个人快捷短语分组支持在右侧工作台和【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】进行快捷短语组的拖动调整。
①右侧工作台在个人快捷短语的位置上，将鼠标定位到某个分组，在左侧会出现六个点，鼠标点击后可以对分组的顺序进行拖动。注意：除【默认分组】默认放在第一个，其他新建的分组均可进行拖动排序。
②在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】点击【管理分组】，也可以进行拖动排序调整。
（2）团队快捷短语分组可在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】点击【管理分组】，也可以进行拖动排序调整。
快捷短语单条排序：
个人快捷短语和团队快捷短语的单条的排序支持在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】的具体一个分组内，进行拖动的排序。
（1）在右侧工作台快捷短语上方增加搜索框，支持通过短语关键词或编码搜索出个人和团队快捷短语。如截图所示，【个】代表个人快捷短语，【团】代表团队快捷短语，客服可点击发送后直接发送到当前聊天框。
（2）在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处也支持通过短语关键词或编码搜索出个人和团队快捷短语。
（1）在聊天框里输入“/”+编码、或者快捷短语模糊搜索词，均会展示相应的快捷短语。其中在聊天框里只输入“/”，会按照上下文聊天内容和最常使用的快捷短语出现相应的内容。
（2）在使用快捷短语时，在聊天框展示的快捷短语由原先的展示3条，调整为最多展示15条，右侧可进行鼠标拖动或者滚动，点击快捷短语后，会出现在聊天输入框内，点击发送即可。
（3）右侧工作台的展示也进行了优化，新增了【最近常用】，可以筛选“仅7天常用”、“仅15天常用”和“仅30天常用”，在【最近常用】栏会按照选定的筛选项，按照使用频次从高到低进行排序和展示。
三、首次使用注意事项：
首次使用该功能时，需要商家重新登陆PC客户端或刷新网页版后方可使用。
PC客户端退出操作如下：
鼠标放置到店铺名上，点击三个小点，再点击退出登录即可。
网页版飞鸽刷新操作：
点击刷新按钮即可。若不行，就关掉浏览器重新登录。
