绍兴诸暨的张女士反映，她给孩子网购了铅笔，结果一打开，闻到了很刺鼻的味道。
张女士：“打开来味道太重了，感觉装修完，油漆都没有散掉的味道，我闻了以后，感觉胃立马就不舒服了，头就开始晕了，何况是小朋友呢。”
张女士说，她把铅笔擦洗后放在阳光下晾晒，再给孩子使用，结果发现快一个星期了，铅笔还是有味道。记者凑近闻了一下，确实有异味。
张女士：“这个铅笔是放在铅笔盒里的，铅笔盒里放了一个晚上，第二天去学校上学的时候，一打开来，孩子首先闻到的是这个味道，绝对对小孩子是不好的，有些小孩子容易咬笔头，那你这个铅笔咬到嘴巴里，如果说是吃进去的话，也是不好的，信任大品牌的嘛，我们小时候都是这么用过来的，我想想看旗舰店嘛，总不会有假冒伪劣的东西嘛。”
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张女士说，闻到异味后，她向店铺客服提出疑问，客服回复商品保证正品，符合国家标准，无毒无害。
张女士不认可客服的说法，随后她到附近超市买了一盒12只装的同款铅笔，现场打开闻了一下。
张女士：“也有一点，但是比网上买的稍微好一点（也是同样味道）也是同样的味道，但是没有网上买的那么刺鼻。”
记者从店铺经营者相关资质信息页看到，中华文具旗舰店的经营者是中国第一铅笔有限公司，和铅笔生产商一致。张女士说，现在她希望联系上中国第一铅笔有限公司，听听他们的说法。记者在厂家的官网上找到了销售部的电话，拨打过去无人接听。随后记者又拨打了铅笔包装上的电话，对方称自己是门卫。
铅笔包装上的电话：“（我是从包装上面的电话，打到你这边来的，所以跟你确认一下，想反映点事情）没上班这边没上班（所以您是这家公司的对吧）你星期一再打好吧，值班的也解决不了任何问题（那能不能给我们一个，能打通的电话，先反馈一下）没有没有的，就这一个（您是哪个部门的）没啥部门，看门的。”
