以人为本
服务居民
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群众事，无小事。海淀各街道把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。
播音员耿月：贴心耐心做服务 用心用情解难题音频：进度条00:00 05:49 后退15秒倍速 快进15秒
耐心贴心 协助居民办理业务
前不久，家住 北太平庄街道北三环中路40号社区的精神残疾居民崔阿姨打来电话，咨询如何办理“独生子女年老一次性奖励”。电话中崔阿姨情绪有些激动，表述不清自己的需求。社区计生专员首先安抚了阿姨的心情，让她不要着急，并耐心讲解了政策要求，告诉其需要准备的资料，还加了崔阿姨的微信，贴心地将注意事项用文字的方式发给她，反复叮嘱阿姨有需要帮助的地方尽管说。
近日，崔阿姨带着资料来到居委会，工作人员贴心地给阿姨倒上热水，耐心协助阿姨填写申请表，使阿姨非常顺利地办理完成了此事项。
接诉即办 救助流浪猫
近期，有居民向 东升镇观林园社区求助，说有流浪猫困在地下空间无法出来，担心猫会饿死。社区即时联系物业，拿到了捕捉网，并与业主约好了救猫时间。第二天一早，社区工作人员与业主一起进入地下空间，开始寻找困在地下空间失踪的猫。很快，在某个空屋子发现了猫的踪影。在这位爱猫人士的呼唤声中，猫儿逐渐放松了警惕，社区保安趁机靠近，终于将猫抓到了。爱猫人士抱着猫，连连高兴地说，猫儿终于得救了，谢谢你们的帮助！
暖心救助 助力流浪人员回家
“书记，我看到车棚里好像住了一个人。”近日， 万寿路街道万寿路1号社区安全稳定信息员李姐来到社区进行报告。社区党委书记夏清高度重视，立即带领工作人员前去查看。
在车棚的角落里，有一个蓬头垢面的人蜷缩在一个破沙发里。夏清走上前询问情况。这名男子自称姓王，对于其他询问，一概回复“不清楚”、“想不起来了”。夏清把王先生请到了居委会，给他端上热水，拿来食品。经过慢慢了解，得知王先生因生意失败，卖掉原有住房还债。因和家人们有矛盾，导致没有固定住所，到处流浪，昨天流浪到了这个院，就在车棚里住了一晚。
社区立即向街道相关部门汇报，并请社区民警协助查询王先生亲人的情况。联系上王先生家人后，社区工作人员耐心劝说，晓之以理、动之以情、明之以法，终于说服王先生家人将其接走了。
一场虚惊背后的社区速度
“快点儿，快点儿帮帮我！我老伴不知道是不是出事了，我出去买个菜，回来钥匙开不开门，怎么敲门都没人回应。”近日，家住 中关村街道青云北社区6号楼83岁的易阿姨带着哭腔捂着胸口上气不接下气的“冲”进居委会寻求帮助。事发紧急，社区书记姜樱第一时间带上社区里的两位男同志赶往现场，又让其余同事迅速找到老人子女，并告知物业和社区民警。
在易阿姨门前，姜樱和同事多次敲门敲窗也一直无人应答，情况紧急，在征得邻居同意后，社区副主任刘京与赵子宁，不顾个人安危，爬梯翻墙进入阿姨家的小院，反复多次敲小院的门还是无人应答，通过窗户也未发现老人身影，此刻，易阿姨更是觉得焦虑不安，担心老伴发生意外。
紧急情况下，工作人员提出破窗而入，易阿姨当即同意。房门打开后，众人来到床边，此时，叔叔也醒了过来，对着阿姨和社区工作人员茫然起来….“真是给你们添麻烦了，谢谢居委会的同志啦！”“没事的，叔叔，只要平平安安的就好，有事您们尽管找居委会。”
老人摔倒 火速上门救急
近日， 中关村街道东南社区工作人员接到居民紧急求助电话，家住935号楼的梁阿姨喘着粗气说道：“快来，我老伴摔倒了，我扶不起来……”
来不及多说，社区工作人员赶紧联系物业保安一起跑到了梁阿姨家中。只见，80多岁的王老先生坐在地上，嘴里发出喃喃呻吟，痛苦的神情令人心疼。社区工作人员赶紧和物业保安一起，小心翼翼地将老人扶起，梁阿姨这才长舒了一口气。社区工作人员安抚了老人的情绪后再次叮嘱在家一定注意安全，并帮助老人收拾了屋里容易拌脚的东西后才放心离开。
【信息来源】
北太平庄街道北三环中路40号社区
东升镇观林园社区/万寿路街道万寿路1号社区
中关村街道青云北社区/东南社区
【通讯员】
于思泽 孔莉秦 许鲁晗 米小琴 张程
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